摘要:随着市场需求的不断变化，服务型企业正逐步步入复杂、激烈的竞争环境中，新的情况、问题迫切需要秘书及时去掌握和解决。秘书良好的人际关系一直都被认为是企业顺利发展的重要保障，服务型企业秘书人际关系的问题也越来越被人们所重视。本文就选取了启东市的数家服务型企业作为研究对象，针对服务型企业秘书处理人际关系时遇到的各种情况进行调查，并分析服务型企业秘书处理人际关系时产生的各种问题，提出了一些改进服务型企业秘书人际关系的建议。

关键词 服务型企业；秘书；人际关系

目录

摘要

Abstract

1绪论-1

2服务型企业秘书人际关系的调查-2

2.1调查的基本情况-2

2.2调查方法、对象-2

2.3服务型企业秘书人际关系调查的内容-2

2.3.1秘书与领导的关系-2

2.3.2秘书与同事的关系-4

2.3.3秘书与顾客的关系-5

2.3.4秘书的人际关系环境-6

2.3.5秘书人际关系与工作效率的关系-7

3服务型企业秘书人际关系的问题与分析-8

3.1服务型企业秘书人际关系存在的问题-8

3.1.1在领导与同事之间找不准位置-8

3.1.2服务意识的薄弱-8

3.1.3人际交往中不够主动-8

3.2服务型企业秘书人际关系问题的分析-9

3.2.1自身定位不准确-9

3.2.2过于注重功利-9

3.2.3比较自我，过于封闭-9

4改善服务型企业秘书人际关系的建议-11

4.1在服务型企业活动中，抓住“服务”这个重心-11

4.2正确处理秘书与领导、同事、顾客间的人际关系-11

4.3综合运用各种灵活多变的方法化解矛盾-12

4.4加强秘书自身的素质培养-12

结论-13

致谢-14

参考文献-15

附录-16