鼎岭电子公司逆向物流管理研究.doc

资料分类:科技学院 上传会员:平凡小白 更新时间:2018-04-03
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摘要:由于各种保护环境的法律的出台、消费者维权意识的增强等因素的影响,企业逆向回流的物品日益增多,在此情况下,作为电子生产企业的鼎岭电子公司,对其逆向物流管理的研究就显得尤为重要。

本文立足于逆向物流国内外理论研究的基础上,首先,分析了鼎岭电子逆向物流由制造退回、保修返回、客户退货三部分构成;并分别对三部分从逆向物流的管理模式、逆向物流的处理流程的现状进行了阐述;同时描述了鼎岭电子逆向物流信息沟通现状。其次,在现状描述的基础上,研究了逆向物流管理模式、处理流程和信息管理等方面存在的问题。然后,提出了鼎岭电子逆向物流管理的优化目标;在该目标的基础上,对逆向企业的物流管理信息系统进行了构建,且对制造退回、保修返回、客户退货分别从流程、管理、绩效考核等方面进行了优化。最后对鼎岭电子逆向物流整体的运作时,通过完善逆向物流评价体系、加强逆向物流人才的培养、加强信息化技术的应用、实施正向物流和逆向物流一体化、建立联合回收中心等方面提出了建议。

本文将逆向物流管理理论研究与鼎岭的电子企业现状相结合,试图对企业逆向物流的管理提供一定的参考。

 

关键词 逆向物流管理;流程优化;信息系统

 

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究背景和意义-1

1.1.1 研究背景-1

1.1.2 研究意义-1

1.2 文献综述-2

1.2.1 国外研究现状-2

1.2.2 国内研究现状-3

1.3 研究内容与方法-5

1.3.1 研究内容-5

1.3.2 研究方法-5

1.4 技术路线-5

2 鼎岭电子逆向物流现状分析-7

2.1 鼎岭电子公司简介-7

2.2 鼎岭电子逆向物流的构成-8

2.2.1 制造退回-8

2.2.2 保修返回-8

2.2.3 客户退货-8

2.3 鼎岭电子逆向物流管理模式现状-8

2.3.1 制造退回采取自营管理模式-8

2.3.2 保修返回采取自营管理模式-8

2.3.3 客户退货采取自营+外包的物流管理模式-8

2.4 鼎岭电子逆向物流处理流程现状-9

2.4.1 制造退回处理流程-9

2.4.2 保修返回处理流程-10

2.4.3 客户退货处理流程-11

2.5 鼎岭电子逆向物流信息管理现状-12

2.6 鼎岭电子逆向物流存在问题研究-13

2.6.1 鼎岭电子逆向物流管理模式存在的问题-13

2.6.2 鼎岭电子逆向物流处理流程存在的问题-13

2.6.3 鼎岭电子逆向物流信息管理存在的问题-16

3 鼎岭电子逆向物流管理的优化-17

3.1 鼎岭电子逆向物流管理优化的目标-17

3.1.1 降低成本-17

3.1.2 提高逆向物流处理效率-17

3.1.3 树立良好的企业形象-17

3.2 建立鼎岭电子逆向物流管理信息系统-17

3.2.1 建立逆向物流管理信息系统的可行性分析-17

3.2.2 鼎岭电子逆向物流信息系统的构成模块-18

3.3 制造退回逆向物流优化-20

3.3.1 加强制造过程控制,降低制造退回-20

3.3.2 制造退回处理流程优化-20

3.3.3 加强制造退回逆向物流的管理-22

3.4 保修返回逆向物流优化-22

3.4.1 保修返回处理流程优化-22

3.4.2 加强保修返回逆向物流绩效的考核-22

3.5 客户退货逆向物流优化-23

3.5.1 提高产品质量-23

3.5.2 建立专门的退货管理部门-23

3.5.3 客户退货处理流程优化-24

3.5.4 加强对第三方逆向物流公司管理-25

4 鼎岭电子公司逆向物流管理的建议-26

4.1 加强逆向物流人才的培养-26

4.2 完善逆向物流评价体系-26

4.3 加强信息化技术的应用-26

4.4 实施正向物流和逆向物流一体化-26

4.5 建立联合回收中心-26

结论-28

致谢-29

参考文献-30

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上传会员 平凡小白 对本文的描述:逆向物流之所以受到越来越多的重视,主要是由于逆向物流的作用和价值对企业乃至整个社会的发展有着至关重要的影响。从鼎岭电子公司自身看,作为一个专业的电子配件的研发及制......
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