摘要：近几年来，随着电子商务的快速发展，我国快递业务也不断发展壮大，两者相互促进，共同发展，呈现出共赢的良好局面。但是正由于快递市场的急剧扩大，而快递服务能力又严重不足，2010年年底以来，不少快递企业出现了爆仓、停收件、野蛮操作等不良现象，受到了社会公众的广泛关注。快递企业要想取得成功必须依靠自身良好的流程业绩，有效的流程是良好的流程业绩的保障，所以优化快件操作流程迫在眉睫。

本文以徐州顺衡速运为背景，对徐州顺衡速运的快件操作流程进行优化研究。首先对国内外流程优化的相关理论研究现状进行梳理；其次在深入公司实习调查资料的基础上，对目前公司快件操作流程进行分析，指出其中存在的问题，为接下来徐州顺衡速运的快件操作流程优化提供参考依据；最后以流程优化（BPI）理论为指导，提出了对徐州顺衡速运的收件流程、仓储到件流程、仓储发件流程、派件流程等的优化建议。

本文期望通过对徐州顺衡速运快件操作流程的优化研究，能够对快递企业在快件操作流程优化上起到一定的借鉴作用。

关键词 徐州顺衡速运；快件；操作流程；优化

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究背景及意义-1

1.1.1研究背景-1

1.1.2研究意义-1

1.2 国内外研究现状-2

1.2.1国外研究现状-2

1.2.2国内研究现状-3

1.2.3文献评价与启发-4

1.3 研究内容与方法-5

1.3.1研究内容-5

1.3.2研究方法-5

2 相关理论综述-7

2.1 快递的内涵-7

2.2 快递业务流程及其特征-8

2.3 业务流程的优化-9

2.3.1业务流程优化的内涵-9

2.3.2业务流程优化的方法与过程-9

3 徐州顺衡速运快件操作流程现状与存在问题分析-11

3.1 徐州顺衡速运简介-11

3.2 徐州顺衡速运快件操作流程现状-12

3.2.1收件环节快件操作流程现状-12

3.2.2仓储环节发件操作流程现状-13

3.2.3仓储环节到件操作流程现状-14

3.2.4派件环节快件操作流程现状-14

3.3 徐州顺衡速运快件操作流程存在的问题-15

3.3.1收件环节快件操作流程存在的问题-15

3.3.2仓储环节发件操作流程存在的问题-16

3.3.3仓储环节到件操作流程存在的问题-17

3.3.4派件环节快件操作流程存在的问题-18

4 徐州顺衡速运快件操作流程优化建议-20

4.1 收件环节快件操作流程优化-20

4.2 仓储环节发件操作流程优化-22

4.3 仓储环节到件操作流程优化-24

4.4 派件环节快件操作流程优化-25

总结-27

致谢-28

参考文献-29