摘要：中国是世界最大的物流服务消费国和生产国。后金融危机时代，第三方物流产业面临着新机遇与新挑战。随着市场竞争变得越来越激烈，我国一些第三方物流企业必须选择正确的服务营销策略才能取得良好的经济效益并保持企业的竞争优势。

本文首先回顾了国内外学者对物流服务营销的研究现状，并对服务营销、第三方物流服务营销等相关理论知识进行梳理；接着以宏伟腾飞物流为研究对象，在深入调研和整理数据资料的基础上，通过对宏伟腾飞物流服务营销环境以及目前服务营销现状的分析，指出公司服务营销运作中存在的问题；然后结合宏伟腾飞物流发展状况，提出符合公司发展的服务营销策略实施建议。

通过本文的研究，希望能够对宏伟腾飞物流在服务营销策略的选择上提供相关参考，并对国内其他相关物流企业有一定的启示。

关键词  宏伟腾飞物流；服务营销；策略

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1研究背景及意义-1

1.2国内外研究现状-2

1.2.1国外研究现状-2

1.2.2国内研究现状-3

1.2.3国内外研究评述-4

1.3研究内容与方法-4

1.3.1研究内容-4

1.3.2研究方法-5

2 物流服务营销相关理论综述-6

2.1服务营销的基本概念及作用-6

2.1.1服务营销的基本概念与特征-6

2.1.2服务营销的作用-6

2.2物流服务营销的含义及理念-7

2.2.1物流服务营销的含义-7

2.2.2物流服务营销的理念-7

2.3第三方物流服务营销的概念及价值分析-8

2.3.1第三方物流服务营销的概念-8

2.3.2第三方物流服务营销的价值分析-8

3 宏伟腾飞物流服务营销现状及存在问题分析-9

3.1宏伟腾飞物流概况-9

3.2宏伟腾飞物流服务营销现状分析-10

3.3宏伟腾飞物流服务营销存在的问题-12

3.3.1物流服务产品单一-12

3.3.2客户关系管理不到位-12

3.3.3物流服务方式缺乏创新-12

3.3.4内部服务营销意识薄弱-13

4 宏伟腾飞物流服务营销策略实施建议-14

4.1物流服务产品策略-14

4.1.1保证核心产品质量，维持现有市场占有率-14

4.1.2开发物流服务新产品，努力开拓新市场-14

4.2物流客户管理策略-15

4.2.1实行“7R”服务标准，提高客户服务质量-15

4.2.2建立客户关系管理目标体系，培养客户忠诚度-15

4.3物流服务方式创新策略-16

4.3.1从短期交易服务到长期合同服务-16

4.3.2从完成客户指令到实行协同运作-17

4.3.3从提供物流服务到进行物流合作-17

4.4内部服务营销策略-18

4.4.1增强全面服务营销意识，建立服务营销文化-18

4.4.2加强员工管理，促进服务质量提高-18

结论-21

致谢-22

参考文献-23