摘要:最近几年，零售连锁药店迅猛发展，不同性质和形式的药店在全国各地发展起来。随着连锁经营的深入发展，许多中、小型药店以各种各样的形式与方法发展药店的连锁经营。然而在其发展过程中许多矛盾与问题显现出来。我国人民的生活水平和消费水平逐年提高使药品的需求不断增大，这种情况的出现使药店的发展变得迅速起来。连锁经营是一种现代化的经营模式，势必与药店的发展相结合，连锁药店零售业的竞争也日趋激烈。

本文通过对“一心堂”连锁药店经营现状的分析，找出其在发展过程中盲目扩张店面而忽视内在建设，药学服务不规范，管理人才缺乏，执业药师数量不足，经营缺乏特色和线上线下发展不平衡等问题，并有针对性地提出合理的改进对策和建议。使“一心堂”连锁药店能在激烈的竞争中保持优势地位。

关键词：一心堂；连锁药店；经营现状；改进对策

目录

摘要

Abstract

1.云南鸿翔一心堂药业股份有限公司概况-1

1.1“一心堂”发展简史-1

1.2“一心堂”企业价值观-1

1.3“一心堂”企业使命-2

2. 云南鸿翔一心堂连锁药店经营现状-3

2.1“一心堂”连锁药店上市-3

2.2“一心堂”连锁药店市场扩张-3

2.2.1门店数量持续增长-3

2.2.2市场区域不断拓宽-3

2.2.3市场地位不断上升-3

2.3“一心堂”连锁药店SWOT分析-4

2.3.1优势分析-4

2.3.2劣势分析-4

2.3.3机会分析-5

2.3.4威胁分析-5

3. 云南鸿翔一心堂连锁药店经营存在问题-7

3.1只注重规模、形式的连锁，忽视内在基础建设-7

3.2药学服务不规范-7

3.3管理人才奇缺及分布不均-7

3.4执业药师数量不足-7

3.5连锁门店千篇一律，经营缺乏特色-8

3.6线下疯狂收购门店，线上却无作为-8

4.云南鸿翔一心堂连锁药店经营改进对策-9

4.1加强内在基础建设-9

4.2建立完善的药学服务规范-9

4.2.1提高服务主体素质，改善服务质量-9

4.2.2优化服务流程，提高服务效率-9

4.3培养管理人才并且合理分布-10

4.4招聘执业药师，加强内部培训-10

4.5多样化经营，提高药店核心竞争力-10

4.6停止疯狂收购，发展网络电商-10

结 论-12

参考文献-13

致  谢-14