摘要:招商银行的发展离不开它的企业文化。企业文化是企业发展的根基，是软实力，是使企业变“活”变“好”的良方，也是核心竞争力之一。本文通过对招商公司介绍、文化概况、文化历史进程及现行制度进行分析，发现招商银行有很多自身的优势，例如：有良好的文化传统、内部凝聚力强、外部形象好等。但也有很多不足，诸如招商银行在人文主义关怀方面、将制度落实到实际和礼仪规范中还存在许多问题。

本文作者通过对招商银行的调研、搜集相关资料以及在招商银行昆明分行实习获取的内部资料进行分析整理，为招商银行立于商业银行业之首而提出了改进措施和建议：要加强员工的人性化管理，包括重视员工满意度和职业生涯规划，在礼仪规范上寻求更高层次的统一，大力促进招商银行企业文化的创新。 

关键词：企业文化；内部凝聚力；人性化管理；文化创新

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摘要

Abstract

1招商银行股份有限公司概况-1

1.1企业简介-1

1.2经营业务-1

1.2.1产品服务-2

1.2.2主要业务-3

2招商银行企业文化建设-3

2.1企业文化历史进程分析-3

2.1.1创业文化-3

2.1.2奋斗文化-3

2.1.3风险管控文化-4

2.1.4管理文化-4

2.2企业文化发展的四个层次-5

2.2.1精神层-6

2.2.2制度层-6

2.2.3行为层-6

2.2.4社会层-7

3招商银行企业文化建设分析-9

3.1招商银行企业文化的优势-9

3.1.1具有良好的文化传统-9

3.1.2内部凝聚力强-9

3.1.3企业外部形象好-9

3.1.4因地制宜，结合实地发展企业文化-10

3.2招商银行企业文化建设中存在的问题-10

3.2.1企业文化中制度层和理念层不匹配-10

3.2.2企业文化理念中缺乏人本主义关怀-11

3.2.3招商银行当前礼仪规范中存在的问题-12

4加强招商银行企业文化建设的建议-13

4.1加强企业人性化管理-13

4.1.1重视员工的满意度-13

4.1.2重视员工的职业生涯规划-13

4.2强化礼仪规范整体统一-13

4.3力促招商银行文化创新-14

结论-15

参考文献-16

致    谢-17