摘要：社会化媒体是近年来出现发展的新型概念，因此也受到各大企业越来越多的关注和重视。2017年Facebook统计出的结果显示月活跃用户数破了20亿。而在中国以微博为代表的社会化媒体月活跃用户在2017年达到了3.76亿，与2016年同期相比增长了27%。社会化媒体正在逐渐成为越来越主流的媒体。本论文旨在通过分析企业利用社会化媒体运营过程中的投入以及产出数据，从而得出企业的运营效率，从中寻找一种高效率的运营模式，希望可以对进行社会化媒体运营的企业起到借鉴作用。

关键词：社会化媒体；效率；可口可乐

目录

摘要

Abstract

一、社会化媒体的定义-  2

（一）社会化媒体的定义-2

（二）社会化媒体产生过程-3

二、社会化媒体运营现状-4

（一）社会化媒体运营的方式和特点-4

（二）社会化媒体运营存在的问题-7

（三）本文拟解决的问题-8

三、数据包络分析（DEA）简介-9

（一）数据包络分析的提出-9

（二）DEA基础模型简介-9

（三）MaxDEA软件简介-9

四、实证研究——以可口可乐营销案例为例-9

（一）指标体系及模型构建-9

（二）运算结果及结果分析-11

五、结论与建议-12

参考文献-14