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摘要:近年来,随着国内旅游业的迅速发展,酒店市场竞争日益加剧,酒店营销显得尤为重要,酒店营销已经成为酒店赢得市场竞争的关键。本论文基于顾客满意度调查,以提高温泉酒店顾客体验为目的,运用SWOT分析法,以汤山颐尚温泉度假酒店为例进行实证研究,分析问卷满意度值,发现现有营销对策中存在的问题有温泉文化风情值低、客房设施设备满意率低、酒店促销和酒店网络营销三方平台方面的顾客满意值较低,对酒店营销策略提出相应优化。 关键词: 顾客满意度 营销策略 温泉酒店
目录 摘要 Abstract 引言-1 一、顾客满意度文献综述-1 (一)国外顾客满意度文献综述-1 (二)国内顾客满意度文献综述-2 二、满意度研究设计-3 (一)研究案例-3 (二)问卷设计-3 (三)满意度指标选取-3 三、满意度研究结果-4 (一)问卷数据分析-8 (二)酒店SWOT分析-8 四、问题及对策建议-12 (一)营销策略中存在的问题-12 (二)酒店营销策略提升-14 五、结论-16 参考文献-17 附录:调查问卷-18 |