摘要:伴随着的全球经济一体化和科学技术不断进步，物流行业逐渐朝着国际化、信息化的方向发展。物流对我国社会经济发展具有重大意义，从宏观上来说，物流系统的运行效率对整个社会经济系统有制约和决定性的作用；从微观上来说，第三方物流能够实现资源的优化配置，让与第三方物流合作的企业将物流外包，将更多精力集中于主营业务，降低企业成本，提高效率。本文系统的研究的第三方物流企业在服务质量上的管理，首先从第三方物流概念入手，探讨了第三方物流的基本特征以及研究物流的必要性；其次运用问卷调查的方法，考察分析第三方物流服务质量现状；最后指出我国第三方物流企业在提升服务质量的发展战略和实施建议，对于促进我国第三方物流发展具有积极意义。

关键词：第三方物流；服务质量；发展战略

目录

摘要

Abstract

1.绪论-1

1.1选题的背景及其意义-1

1.2 研究内容和方法-2

1.2.1研究的内容-2

1.2.2研究的方法-2

1.2.3国内外相关文献综述-2

2.第三方物流概述-5

2.1 第三方物流的定义-5

2.2 国内第三方物流的现状-5

2.3发展第三方物流的必要性-6

2.3.1第三方物流有效降低企业活动的运营成本-6

2.3.2第三方物流有助于企业大范围的商品销售-7

2.3.3运用第三方物流可更好地完成客户服务-7

2.3.4运用第三方物流可集中精力于主营业务降低经营风险-7

3.我国第三方物服务质量存在的问题-8

3.1研究方法──问卷调查-8

3.1.1问卷调查设计-8

3.1.2问卷调查结果-8

3.2我国第三方物流存在的问题-11

3.2.1我国第三方物流处于起步阶段，自身的局限性-11

3.2.2服务区域相对狭窄-12

3.2.3群众的总体满意度不高-12

3.2.4企业的数量多且规模偏小-12

3.2.5信息水平技术落后，信息化程度不高-13

3.2.6物流人才匮乏，高素质人才少-13

4.改善我国第三方物流服务质量的建议-14

4.1政府加强宏观调控-14

4.2大力投资建设物流基础设施-14

4.3引进、创新高效的管理体系-14

4.4物流企业间发展战略同盟关系-14

4.5开拓创新信息技术应用-15

4.6重视人才的培养-15

参 考 文 献-16

附录A 第三方物流问卷调查-17

致    谢-18