摘要：随着经济的良好发展，人们对汽车的需求逐渐增多。我国日益增加的汽车保有量逐渐与车险理赔息息相关,人们的保险意识不断提高，使得保险公司车险市场不断壮大。如今就大多数保险公司而言,消费者需求的不断上升，车险理赔工作就变得极其重要。车险理赔的保费连年攀升，但利润率却不理想。车辆保险包括承保以及理赔两部分,在我国的车险业务中出现了重开发轻服务的问题，导致了我国车险理赔服务不能完美的满足蓬勃的发展需要。由于理赔环节中监管和制度等不完善,以至于理赔环节的消费者满意度较低。因此,车险理赔行业的信誉也在逐年下降,故研究车险理赔问题的必要性越来越高。我国的车险成长历史时间短，法律基础较薄弱，相比国外成熟的车险制度不够完善。在理赔的实际进程中，客户往往得不到理想的赔付效果。文章通过对车险理赔现状的分析，提出了从业人员专业技能不足、理赔内部成本过高、部分投保人的违法欺诈行为等存在的问题，采用文献分析法，提出关于流程优化解决问题的合理性想法，并近一步展望我国车险理赔行业高效健康发展。

关键词  汽车保险；理赔 ；流程优化 

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究背景-1

1.2 研究的意义-1

1.3 国内外研究现状-2

1.3.1 国外研究现状-2

1.3.2 国内研究现状-3

1.4 研究方法-4

1.5 本章小结-4

2 车险理赔流程优化理论概述-5

2.1 车险理赔理论-5

2.1.1 车险理赔概念-5

2.1.2 车险理赔的流程-5

2.2 车险理赔工作的基本原则-5

2.2.1树立以客户服务为中心的服务思想，坚持实事求是原则-5

2.2.2坚持诚信理赔、合约理赔依法理赔的办事原则-5

2.2.3贯穿落实八字理赔原则-5

2.3 流程优化的原则-6

2.4 本章小结-6

3 我国车险理赔误区现状-8

3.1 车险理赔误区现存问题-8

3.1.1核损定赔难度大-8

3.1.2人车事故理赔金额过高-8

3.1.3车主自身了解不够-8

3.2 现存问题的成因分析-8

3.2.1保险公司本身发展不足-8

3.2.2外部原因因素-9

3.3 理赔前置的必要性探讨-9

3.3.1理赔后置的滞后性-9

3.3.2理赔前置的合理预期-10

3.4 本章小结-10

4 我国汽车保险理赔误区解决建议-11

4.1 理赔服务前置主要做法-11

4.2 自身加强意识观念-11

4.3理赔公司应采取的对策-11

4.4监管部门采取对策-13

4.5本章小结-13

结论-14

参考文献-15

致谢-16