摘要：如今，全球汽车产业迅速发展，汽车早已成为家家户户离不开的交通工具，这使得人们对汽车服务产业有了更高的要求，汽车服务产业面临新的机遇与挑战。中国在这个国际大背景下不断发展，我国研发的自主品牌汽车由于“中国制造”的标签和较高的性价比，开始成为人们的关注对象，但据数据分析，与汽车制造业息息相关的我国汽车服务产业的发展并不景气，存在顾客投诉量多、服务态度差、价格不透明还有维修技术等诸多问题。对于现如今中国汽车服务产业存在的多种问题、中国市场日益增长的需求量和日渐成熟的消费行为，中国汽车服务产业需要对相应问题提出解决方法，并做出有效改变。本文将从汽车服务产业的模式和国内外汽车服务产业的现状出发，阐述现在中国市场存在的问题并进行分析，最后指出中国汽车服务产业的发展方向，从而促进我国汽车服务产业的发展，使之与中国汽车后市场的需求相适应。

关键词   汽车服务；现状；对策

目录

摘要

Abstract

1绪论-1

1.1研究背景-1

1.2研究目的-1

1.3主要内容-2

1.4本章小结-2

2汽车服务业的定义与分类-3

2.1汽车服务业的定义-3

2.2汽车服务业的分类-3

2.2.1汽车分销-3

2.2.2汽车维修-3

2.2.3汽车装饰与美容-4

2.2.4汽车保险-4

2.2.5二手车交易-4

2.3汽车服务产业的特征-5

2.4本章小结-5

3我国汽车服务业的发展现状-6

3.1汽车服务市场需求旺盛-6

3.2汽车服务业的可持续性-6

3.3国内外汽车服务企业对比-7

3.4本章小结-7

4我国汽车服务业现存的问题-8

4.1法律法规不健全-8

4.2缺乏品牌优势-8

4.3缺少专业人才-9

4.4服务不规范-9

4.5本章小结-10

5提高我国汽车服务业质量的措施-11

5.1完善相关法律法规-11

5.2建立品牌优势-11

5.3打造高素质队伍-12

5.3.1技术上的高素质-12

5.3.2服务上的高素质-12

5.4促进服务规范化-12

5.5本章小结-13

结论-14

参考文献-15

致谢-16