摘要：在汽车服务方面应用信息管理系统，能够有效提升企业的核心竞争力，促进工作效率的有效提升。同时对于维护企业形象和强化客户关系管理有积极的作用。本文针对汽车服务信息管理进行研究，首先对相关理论进行概述，并在此基础上分析了汽车服务信息管理的现状；其次通过案例分析的方式总结我国汽车服务信息管理存在的问题，选取长春市和白城市几家汽车服务企业，如白城市润达汽车销售服务有限公司、长春市一汽奔腾4S店、白城市一汽轿车销售维修有限公司等，通过对这些企业的调查和了解，掌握他们在信息管理方面存在的不足之处，发现问题主要有汽车服务信息管理缺少对信息化技术的应用、服务流程管理不完善、缺少完善的客户调查评价机制、相关人才缺失等。并以此为依据总结我国汽车服务信息管理问题，主要从信息化管理方式的应用问题、服务流程信息管理问题、客户信息调研和管理问题以及信息管理人才问题进行分析；最后提出汽车服务信息管理的建议，通过信息管理方式和内容的优化，来充分满足汽车服务企业服务客户的需求。

关键词　汽车服务；业务流程；信息管理；信息系统

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 选题背景和意义-1

1.2 选题意义-1

1.3 研究方法-1

1.4 相关定义-2

1.4.1 汽车服务的定义-2

1.4.2 管理信息系统的定义-2

2 国内外汽车服务信息管理现状-3

2.1 国外汽车服务信息管理现状-3

2.2 国内汽车服务信息管理现状-3

2.3 本章小结-3

3 汽车服务信息管理存在的问题-4

3.1 汽车服务信息管理缺少对信息化技术的应用-4

3.2 服务流程管理不完善-4

3.3 缺少完善的客户调查评价机制-6

3.4 相关人才缺失-6

3.5 本章小结-7

4 优化汽车服务信息管理的建议-8

4.1 开发和应用汽车服务管理信息系统-8

4.1.1 汽车服务管理信息系统结构-8

4.1.2 汽车服务管理信息系统流程-9

4.1.3 汽车服务客户管理信息系统功能设计-10

4.2 健全汽车服务流程管理-11

4.2.1 汽车服务总流程管理的改进-11

4.2.2 汽车服务预约流程管理的改进-12

4.2.3 汽车服务接待流程管理的改进-12

4.2.4 汽车服务业务流程管理的改进-13

4.3 加强客户信息调查和管理-14

4.4 强化专业人才培养-15

4.5 本章小结-16

5 总结-17

参考文献-18

致谢-19