摘要：随当互联网日益成为人们沟通交流、信息传播的重要载体时，各类组织的危机问题更易暴露在公众视野之下，冲突也更易加剧升级。面对新时代的危机公关问题，秘书的危机公关能力成为组织稳定运行，保持良好形象的重要保障。通过分析互联网时代危机公关的新特点，研究秘书处理危机问题时阶段性的职能，着重阐述在网络升级迭代的时代背景之下，提升秘书危机公关能力的新渠道、新办法。

关键词：危机公关；秘书；互联网时代

目录

摘要

Abstract

引  言-3

一、互联网时代危机公关的新特征-3

（一）对象：由单一受众到广泛受众-3

（二）方式：由阻断信息到公开答疑-4

（三）技术：由事后处理到超前预测-5

二、互联网时代秘书危机公关职能-6

（一）潜伏期——实时监测、发现问题-6

（二）爆发期——深入调研、及时回应-7

（三）平息期——跟踪回访、查漏补缺-7

三、 互联网时代秘书危机公关能力的培养-8

（一）甄别危机事件，正确认知新媒体-8

（二）发挥优势，全面掌握舆情-9

（三）多元发展，担任多重角色-9

结  语-10

注  释-11

参考文献-12

致  谢-13