摘 要：在秘书工作中，几乎所有的活动都需要与人交往。作为秘书，不管是向领导请示问题、汇报工作，或辅助领导进行决策，提出建议和意见，或在领导与同事之间进行沟通和协调，向下级有关部门和单位传达上级的指示，又或是对领导的各项决策、批示和交办事项的贯彻落实情况展开督促检查，接待来宾，处理电话事务等，皆需以语言为工具与人沟通，开展各项工作。所以秘书语言艺术的作用在秘书工作中显得十分重要。本文对秘书的口头语言艺术及其作用以及如何提高秘书人员的语言艺术水平等方面进行了探讨。

关键词：秘书；人际交往；语言艺术；作用

“‘秘书’一词是秘书学中最基础、最重要的概念，1999年版《现代汉语词典》将“秘书”一词解释为：掌管文书并协助机关或部门负责人处理日常工作的人员。诚然，秘书在我国现当代主要是指党和政府机关、企事业单位、社会团体、军队、院校内的一种行政职位。其主要职责是辅助管理，综合服务；主要工作是拟文撰稿、管理文书、接待来访、组织会议、调查研究、处理信息、处理事务、顾问咨询等等。”[1]（p238）

    秘书人员的身份有其特殊性。其工作的主要内容体现在人际交往方面，而人际交往过程中的表现形式是语言，语言是人际间交流彼此思想、传递有效信息、互通内心情感、阐明自我观点、陈述相关事由、表达自我诉求的天然的有效的唯一的工具。因此，作为秘书人员，必须学习好、掌握好、运用好人际交往语言，提高自身对语言的使用能力、驾驭能力，灵活运用语言的表达能力，充分发挥语言的感染能力和说服能力，更好地发挥语言的功能，进而将运用人际交往语言的水平升华为一种语言艺术，然后准确地、形象地、生动地把握和利用这种语言艺术，才能提升办事能力，把本职工作做好。所以，掌握和运用好人际交往的语言艺术，是秘书人员需要练就的基本功，也是决定秘书人员工作优劣、成败的关键。