【摘要】本文首先通过对传统酒店物流管理模式和运作模式进行分析，表现出不足，接着对香格里拉酒店的个性化管理进行了阐述，分析了个性化管理的具体内容。通过传统酒店物流现状和香格里拉酒店个性化物流服务的对比，得出香格里拉个性化物流管理对今后物流行业的几点启发，对于今后酒店行业发展、完善个性化物流服务有借鉴性的意义。

【关键词】个性化物流服务，香格里拉酒店，启发

目录

摘要

Abstract

一、 基本理论-4

（一） 物流的概念-4

1． 物流-4

2． 物流管理-4

 （二） 个性化物流概述-4

 1． 服务性物流需求-4

 2． 个性化需求的概念-5

 3． 发展酒店个性化物流服务的必要性-5

二、 传统酒店物资物流的模式-6

三、 香格里拉酒店物流管理中个性化服务的具体研究-6

 （一） 个性化物流服务的宏观管理模式-6

 （二） 酒店个性化服务管理的内部控制-7

1． 减少包装工序和降低包装材料成本-7

2． 内部控制制度评价体系-8

 （三） 个性化物流服务计价方法-8

 （四） 科学高效的存货管理制度-8

四、 香格里拉酒店个性化物流服务的启示-9

（一） 加大酒店对于物资管理设备的投入-9

 （二） 重视酒店物资物流管理，提供“无缝”供应-9

 （三） 酒店物流人才的培养-10

结 论-10

参考文献-11

致 谢-13