摘要:近年来，互联网和电子商务的发展促使我国快递行业的良好发展，其发展趋势也呈白热化，快递业在给人们带来方便的同时在发展过快仍然导致出现了签收率不够完善等一系列问题。本文分析了我国快递蓬勃发展的背景以及存在的快递最后一公里存在云柜投放量过低以及快递员自身问题现状导致的妥投率降低的相关问题，并提出了合理有效的解决快递妥投率对策，从而使我国快递行业得到快速健康的发展。

关键词：快递；妥投率；发展；对策

目录

摘要

Abstract

引言-4

一、背景介绍-4

（一）电商业务的蓬勃发展带动快递业务量的节节攀升-4

（二）快递时间慢、快递丢失等仍是客户投诉的主要问题-5

二、快递最后一公里递送现状介绍及问题分析-5

（一）快递最后一公里递送现状介绍-5

1、快递投递方式多样-5

2、快递人员工作压力大，流动性强，快递投递质量得不到保障-7

（二）快递行业妥投率的问题分析-7

1、自有商品送货上门妥投率低-7

2、云柜投放覆盖面不广且受容量限制-8

3、代签情况下存在丢件现象-8

4、快递员流动性强带来了服务质量提高难-9

三、提高快递妥投率的对策分析-9

（一）增加云柜的投放量-9

（二）充分利用菜鸟驿站等固定自提点的资源-10

（三）电商平台自有商品送货上门如何提高妥投率-10

（四）以人为本科学激励，保持快递员队伍的稳定-11

结论-12

参考文献：-12

致谢-13