摘 要：随着门业制造行业竞争的不断加剧，门业制造企业开始认识到客户对企业的意义。“以客户为中心”的管理理念得到了越来越多的重视。本文以亚亚门业科技有限公司为研究对象，在研究了该公司客户关系管理基本情况的基础上，得出了目前该公司在客户关系管理方面存在的问题，提出了如提高对客户关系管理的认识、制定科学的客户分类标准、明确建立客户关系的思路、加强客户关系维护、积极挽救客户关系等措施来提升客户的满意度和忠诚度，进一步提高亚亚门业科技有限公司客户关系管理的水平。

关键词：客户关系管理，亚亚门业，客户满意，客户忠诚 

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摘要

Abstract

1  引言 . 3

2  客户关系管理基本理论概述- 3

3  亚亚门业基本情况概述-3

4  亚亚门业客户关系管理存在的问题-4

4.1  对客户关系管理的认识不足-4

4.2  没有对客户进行分级管理-4

4.3  建立客户关系的思路不清晰-5

4.4  客户流失率高-5

4.5  客户关系的挽救不积极-6

5  亚亚门业客户关系管理优化的对策-6

5.1  提高对客户关系管理的认识-6

5.2  分级管理客户-7

5.3  明确建立客户关系的思路-7

5.4  加强客户关系维护-9

5.5  积极挽救客户关系-9

结论-11

参考文献-12

致谢-13