摘要：信用卡在上个世纪初诞生于美国，发展至今，己经成为社会消费信贷领域具有不可或缺意义的金融工具。近些年，我国经济发展迅猛。中国的信用卡产业在金融电子化程度的不断提高以及政府的大力扶持下，进入快速发展，市场前景广阔的时期。

自1989年，中国工商银行信用卡的相关业务一直处于我国的领头羊地位,但受传统银行的经营体制约束，目前在发展速度上已经落后于股份制商业银行。随着2006年我国金融行业敞开大门接纳世界上其他国家的进入，信用卡业务开始走向成熟，具备了依托高水准平台、良好的管理技能和对网点依赖性小等特点，同时外资金融机构也利用其特点进入我国金融市场。面对众多的竞争对手，中国工商银行迫切需要改变落后的信用卡运营体制和管理理念，开拓创新信用卡业务，才能在金融行业的领域中立站稳。

通过介绍信用卡含义与特征以及在国内外的发展状况，对现在我国信用卡市场的现状和中国工商银行信用卡业务所面临的经营环境进行了剖析，针对发展中出现的一些问题给出相应的解决方案，为工商银行信用卡的健康发展提供一些参考。

关键词：信用卡；发展问题；对策

目录

摘要

Abstract

引    言-1

一、信用卡概述-3

（一）信用卡含义与特征-3

（二）信用卡发展历程-3

（三）信用卡运营特点-4

二、工商银行信用卡发展的历史及现状-5

（一）工商信行信用卡的发展历史-6

（二）工商银行信用卡的发展现状-6

三、工商银行信用卡市场存在的问题-8

（一）银行对信用卡主要功能定位错误-9

（二）信用卡业务规模小、品种少功能单一、营销理念落后-9

（三）信用卡欺诈情况日益严重-10

（四）缺乏规范的服务标准，服务效率且服务质量水平较低-11

四、促进工商银行信用卡市场健康发展的对策-13

（一）正确定位信用卡主要功能-13

（二）更新产品设计和产品组合-14

（三）防范信用卡欺诈手段-14

1.信用卡欺诈在于预防-14

2.综合利用各种技术手段-15

3.加强信用卡防范教育-15

（四）做好信用卡人员服务的管理培训-16

结论-19

参考文献