摘要：随着互联网的普及和发展，互联网所提供的服务渗透到各个行业，很大程度的与人们的生活融合，促进了经济的发展和社会的进步，互联网金融公司的出现对商业银行传统业务的收益产生了巨大影响。我国的商业银行正在积极发展网上银行业务，以保持在金融行业地位的稳定。近几年，我国商业银行的网上银行业务拥有了稳定的客户群体，也成为各个银行间的主要竞争部分。但从目前看来，商业银行网上银行业务未能有效地减少支付宝等互联网金融平台给银行带来的影响，说明我国商业银行网上银行业务的发展还存在许多不足，需要改善。

本文运用了调查法、文献研究法等多种研究方法，阐述了我国商业银行网上银行业务的特点、产生的原因及发展现状等方面，对目前网上银行业务的发展中的不足之处进行深入的分析，并为网上银行业务的持续发展提出了相应的可行性建议。通过探究我国商业银行网上银行业务的发展建议与策略，希望对网上银行业务的发展提供一些思路，提高自身的综合实力，来更好的适应互联网环境，实现商业银行网上银行业务的新突破。

关键词：商业银行；网上银行业务；业务拓展

目录

摘要

Abstract

引    言-1

一、 商业银行网上银行业务综述-2

（一） 网上银行业务的产生-2

1. 顺应时代发展的必然趋势-2

2. 第三方支付平台迫使银行业务创新-2

（二） 网上银行业务的特点-3

1. 服务效率高、安全性能好-3

2. 经营成本低、营业支出少-4

3. 高效推广业务、节省客户时间-4

二、 我国商业银行网上银行业务发展现状-5

（一） 商业银行离柜率不断攀升-5

（二） 网上银行业务的规模不断扩大-5

（三） 线上服务种类迅速增加-7

（四） 银行业移动支付软件创新明显-7

（五） 网上银行安全技术性不断提高-7

三、 我国商业银行网上银行业务存在的问题-8

（一） 互联网金融人才匮乏-8

（二） 信贷业务不够完善-8

（三） 移动客户端问题频现-9

（四） 跨行业合作缺乏-9

（五） 网上银行业务的用户比例不高-10

四、 我国商业银行网上银行业务发展的对策与建议-11

（一） 注重人才的引进与培养-11

（二） 应进一步开展信贷业务的优化调整-11

（三） 改善客户体验，提升服务质量-12

（四） 加强跨行业合作-12

1. 与现存的优质互联网平台合作-12

2. 与线下实体经济的合作-12

（五） 进一步加大宣传力度-13

结    论-14

参 考 文 献-15