摘要：近些年来，随着经济的发展以及人们生活水平的不断提高，消费观念也在不断发生变化，信用卡有定额取现、透支消费以及一定时间内的免息还款等功能，人们购车装修等需求不断增加，但是信用卡这些功能已经慢慢不满足多元化多领域的需求。所以这就要求银行必须对信用卡业务进行创新，增加更多的产品，从而满足更多人的不同需求，还要对一些中间业务进行增加，从而推动经济的快速发展，所以在消费信贷的基础上，也就产生了信用卡现金分期业务。信用卡现金分期业务操作比较简单，可以选择的业务比较多，在刺激消费以及拉动内需方面起到了非常大的作用，同时也给人们的生活带来了很多的便利。随着金融改革的不断深入，所以信用卡现金分期业务也成为了商业银行进行争夺的主要领域。为了现金分期业务能够更好地发展，为客户提供的服务更加多样化和人性化，所以此次研究通过对信用卡现金分期业务当前存在的问题及对策进行论述，旨在希望从银行角度来看能够令银行扩大现金分期业务市场占有率、开发有需求的中高端客户群、优化信用卡贷款结构、提高信用卡现金分期业务盈利水平、树立其信用卡品牌形象；而从用卡客户的角度上能够提升客户体验，增强客户黏性，更好地解决其消费需求。既能够促进信用卡现金分期业务的发展，又能为信用卡现金分期业务客户带来更多的便利与更好的体验，有着重要的理论和现实意义。

关键词：信用卡；现金分期；中国银行；解决对策

目录

摘要

Abstract

引    言-1

一、中国银行潍坊市临朐支行实习情况说明-2

（一）中国银行简介-2

（二） 实习期间的工作内容及其流程-2

二、中国银行潍坊市临朐支行信用卡现金分期业务的现状分析-4

（一）中国银行潍坊市临朐支行信用卡现金分期业务的现状-4

（二）中国银行潍坊市临朐支行信用卡现金分期业务存在的威胁-5

三、中国银行潍坊市临朐支行信用卡现金分期业务存在的问题-7

（一） 产品结构单一，创新性差-7

（二） 风险控制能力不足-7

（三） 定价机制缺乏竞争力-7

（四） 营销渠道窄，推广力度不足-8

（五） 办理流程缺乏人性化-9

（六） 收费方式单一-9

三、中国银行潍坊市临朐支行信用卡现金分期业务问题解决对策-10

（一）优化现有现金分期产品，增加产品结构-10

（二）加强风险控制-10

（三）创新改进定价机制-11

（四）加强对现金分期业务的推广和宣传-12

（五）优化信用卡现金分期业务办理的流程-12

（六）对客户还款体验进行优化-13

结  论-15

参 考 文 献-16