摘要: 互联网时代的快速发展，使网上购物发展为人们购物的一大潮流，并逐渐在人们生活中扮演着一个必不可少的角色。它让人类足不出户，不用花费更多的时间就可以买到心仪的物品，除此之外，网购的品类繁多，信息量较大，最关键的是价格比较优惠。 在中国，B2C企业呈现出快速发展的趋势。 苏宁是最典型的企业之一。 在与京东的网购大混战中，可以看出苏宁对电子商务的重视。 本文将从供应链的角度，对苏宁如何将线上线下多渠道业务相融合进行分析，研究线上线下多渠道融合运作对苏宁供应链运作模式产生哪些影响，进而找出在实施多渠道融合时所出现的问题及解决对策。 通过以上问题的探讨，希望对苏宁的进一步的发展有实践性意义。

关键词：线上线下多渠道融合、苏宁、供应链

目录

摘要

Abstract

一、引言-4

（一）研究背景-4

（二）研究目的与意义-4

（三）国内外研究现状-5

      1、国内研究现状-5

      2、国外研究现状-5

      3、文献述评-6

（四）研究内容-6

二、相关基本理论与概念-7

（一）供应链管理-7

（二）供应链运作模式-7

       1、B2B模式-7

       2、B2C模式-7

       3、C2C模式-7

       4、O2O模式（线上线下多渠道融合）-8

三、苏宁供应链运作模式分析-8

（一）苏宁简介-8

（二）苏宁的传统供应链运作模式-8

（三）苏宁供应链运作的信息化管理-9

（四）苏宁供应链的逐步改善管理-9

（五）苏宁供应链的全程管理-10

（六）线上线下多渠道融合模式-10

四、引入线上线下多渠道模式后对苏宁供应链运作模式的影响-11

（一）信息的融合，企业信息共享，有效管理库存 -11

（二）产品的融合，满足市场多样化需求 -11

（三）消费者体验的融合，提供了更高服务 -12

（四）服务的融合，提高了消费者满意度 -12

（五）线上线下融合时存在的冲突-13

1、产品冲突-13

2、价格冲突-13

3、渠道冲突-13

4、服务冲突-14

5、配送冲突-13

五、总结与展望-14

   （一）全文总结-14

   （二）研究展望-14

六、参考文献-15

七、致谢-17