摘要:我国正处在经济发展时期，第三产业在产业结构中的比重越来越大，服务行业凸显其在国民经济的重要性。本文提出服务业员工的挑战性压力会对其情绪劳动产生影响，并以服务人员为样本进行了实证研究。同时，能够正确运用情绪劳动策略也会让员工提升信心，即员工全身心投入劳动中，更注重服务的情绪。因此，本文还将试图探讨工作投入对于情绪劳动这个自变量的相关影响。通过问卷调查的方法，利用spss进行数据分析处理，最后得出研究结论：在服务行业中，作为服务人员，其受到的挑战性压力会对其情绪劳动产生负向影响；而工作投入作为另一影响因素则会对其是否产生情绪劳动起到正向的影响作用。

关键词： 工作绩效  情绪劳动  挑战性压力  工作投入

目录

摘要

Abstract

一、引言-1

（一）研究背景及意义-1

(二) 情绪劳动策略的定义-2

三、研究假设-4

（一）研究样本-5

（二）研究方法-5

（三）研究工具-5

五、统计分析-6

（一）信度、效度分析-6

（二）相关分析-7

（三）回归分析-7

六、研究结论和启示-8

（一）研究结论-8

（二）启示-8

结束语-9

参考文献-10

附录-11