摘要：伴随着我国经济的快速发展，我国消费者的消费观念也迅速发展并且日益完善。我国消费者的消费观念也从最基本的物质需求向着精神需求转变，并且越来越注重例如购物环境，服务条件等外部因素，而不仅仅是对购买物品的质量和价格需求，因此在我国消费市场迅速发展和超市日益激烈的今天，重视顾客的需求，满足顾客的需求，尽可能提高顾客服务质量变成了如今超市发展的重要目标和发展的重要因素。因此本文对淮安市地区华润苏果超市进行研究，通过构建顾客满意度体系，设计调查问卷并进行顾客调研，获得数据进行反馈总结，研究淮安市地区华润苏果超市顾客满意度的现状，并在此基础上进行分析总结，并给出建议以提高顾客满意度。

关键字：连锁超市；消费者；满意度

目录

摘要

Abstract

一、顾客满意度研究概述1

二、超市简介2

三、构建超市满意度指标体系3

（一）指标体系构建的原则3

（二）构建淮安市华润苏果超市顾客满意度指标评价体系4

四、通过问卷调查对华润苏果客户满意度进行了解6

（一）问卷的设计6

（二）问卷结果分析6

五、通过调查对华润苏果超市提出相关建议10

（一）提升超市在消费者心中形象10

（二）加强商品管理，获得顾客信任11

（三）改善超市环境11

（四）提升超市综合服务，加强深化购物的方便快捷性能12

（五）为顾客提供更完善服务政策13

附录：超市满意度调查问卷15

参考文献16