摘要：随着互联网的普及以及移动互联的深入，网络社群这一概念逐渐被人们熟知，社群的价值也逐渐被人们挖掘。在对社群进行不断分析的同时，社群营销的概念也随之而产生，成为当今自媒体平台以及广大商家的主流理念。社群营销具有许多传统营销方式所不具备的优势，而使社群营销发挥其优势的重点就在于正确的运用社群营销策略，从而对社群营销效果产生重大影响。

社群营销运用非常广泛，苏州大学附近部分商家也采用社群营销方式来维系客户,本文选取聚丰果业作为案例来研究聚丰果业的社群营销策略，分析聚丰果业社群营销现状，通过调查问卷形式进行聚丰果业市场分析。本文将从平台（Platform）、产品（Product）、关系（Connection）、传播（Communication）四个角度，分析聚丰果业社群营销存在的问题以及问题背后的原因，从而提出解决方案。 

关键词：社群营销 聚丰果业 策略分析  

目录

摘要

Abstract

摘要-1

ABSTRACT-2

前言-3

一、社群营销基本理论介绍-4

（一）社群营销定义-4

（二）社群营销的优势-5

1、互动性强-5

2、情感营销-5

3、去中心化传播-5

（三）社群营销策略-6

1、粉丝经济策略-6

2、病毒营销策略-6

二、聚丰果业社群营销的现状-7

（一）聚丰果业营销基本现状-7

1、产品-7

2、价格-7

3、促销-7

（二）聚丰果业社群营销现状-8

1、平台（Platform）-8

2、产品（Product）-8

3、关系（Connection）-8

4、传播（Communication）-8

三、聚丰果业社群营销的市场调查-10

（一）问卷设计-10

（二）调查分析-10

1、消费者分析-10

2、竞争者分析-11

（三）调查结果-12

四、聚丰果业社群营销存在的问题及原因分析-13

（一）聚丰果业社群营销存在的问题-13

1、平台局限，人数过多-13

2、产品单一-13

3、商家与客户关系僵硬-13

4、传播门槛低-14

（二）聚丰果业社群营销存在问题的原因分析-14

1、社群维护人员不足-14

2、社群营销专业知识欠缺-14

3、缺乏社群成员差异化思想-15

五、对聚丰果业社群营销改进意见-16

（一）社群平台服务优化-16

（二）为社群成员提供人性化产品-16

（三）提高社群管理者沟通能力-16

（四）为社群成员提供差异化服务-17

结论-18

参考文献-19

致谢-21