摘要： 房地产行业一直是国民经济的关键组成部分和重要支柱。二十一世纪初期，我国的房地产行业呈现明显的增长趋势，房价的不断增长使得政府出台一系列政策以达到稳固房地产的目的并使其稳步增长。随着时代的变迁以及人们消费观的升级，百姓不再会有近乎狂热的购买房地产的行为。对于房地产来说，传统的营销模式难以吸引到客户进行消费。当房地产行业遇到了时代给予的挑战时，社群营销以其较高的营销效率成为了房地产企业关注的重点营销策略。房地产公司需要做好客户的期望管理，通过社群营销有效实行客户的期望管理。文章以龙湖地产为例，研究了新时代房地产企业的社群营销与客户期望管理研究问题。

关键词：房地产；社群营销；客户期望管理；客户满意度

目录

摘要

Abstract

1. 绪论-1

2. 文献综述-1

3. 案例分析与研究假设-3

3.1企业简介与案例分析-3

3.2研究假设-4

3.2.1广告及宣传手段对于客户期望管理有显著影响。-4

3.2.2社群价值对于客户期望管理有显著影响。-4

3.2.3用户购物粘性对于客户期望管理有显著影响。-4

3.2.4精准营销对于客户期望管理有显著影响。-5

3.2.5刺激性营销对于客户期望管理有显著影响。-5

4. 问卷设计与分析-5

4.1问卷设计-5

4.2问卷结构-6

4.3影响客户满意度的社群营销手段-6

5. 数据分析-7

5.1信度分析-7

5.2描述性统计分析-8

5.3频数分析-10

6. 研究结论与营销建议-12

6.1研究结论-12

6.2对房地产企业的营销建议-13

7. 简要总结-14

致谢-15

参考文献-16

附录-17