摘要：本课题研究主要以采用市场问卷，数据分析的方式了解市场顾客对某款智能手机的市场顾客采购满意度,据此为VIVO公司提出一些关于提高智能手机电子产品市场顾客采购满意度的对策建议。研究确定手机用户总体满意度,明确其主要几个影响指标因素对VIVO公司手机产品用户满意度的不断提高发展的重要指导意义。

关键词：VIVO手机；顾客；顾客满意度

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究背景-1

1.1.1 VIVO手机公司简介-1

1.1.2 VIVO手机主要竞争对手-1

1.2 研究目的与意义-3

1.2.1 研究目的-3

1.2.2 研究意义-3

1.3 重点基础理论与研究现状-4

1.3.1顾客的内涵-4

1.3.2顾客满意与顾客满意度-4

1.3.3顾客满意度的研究现状-5

1.3.4 影响顾客满意度的因素-7

1.4研究主要方法与研究思路-7

2 -VIVO手机发展现状及问卷调查结果分析-9

2.1VIVO手机发展现状分析-9

2.2问卷设计及回收情况-9

2.3问卷调查结果分析 -10

2.3.1产品质量分析-10

2.3.2手机种类与功能调查结果分析-10

2.3.3手机外观与设计调查结果分析-11

2.3.4品牌调查结果分析-11

2.3.5手机销售服务和环境调查结果分析-11

2.3.6售后服务调查结果分析-12

2.4调查结果总结-11

3 提高VIVO顾客满意度的建议-14

3.1 集中顾客重点需求来提高顾客满意度-14

3.2 根据VIVO顾客满意度调查来提高顾客满意度-14

3.2.1优化产品不足之处提高顾客满意度-14

3.2.2改善产品提高顾客满意度-14

3.2.3提升品牌形象提高顾客满意度-15

3.2.4改善服务质量提高顾客满意度-15

4 研究结论与不足-16

4.1研究主要结论-16

4.2研究的不足-16

谢辞-17

参考文献-18

附录-19