摘要：城市清洁服务公司属于劳动密集型服务业企业，基层人员工作任务的技术性普遍不强，熟练度培养较快，新入职员工很容易上手。因此这类基层员工的流动大抵不会影响到企业的日常工作运营。而管理层员工，通常承担分配工作的职责，管理远远的失职很容易导致片区工作的混乱，直接耽误到企业的正常工作运营，甚至影响企业的对外形象。本课题便以姑苏城市清洁卫生服务公司的管理层员工作为研究对象，通过实地调研，问卷调查的形式，来了解该公司管理层员工心理契约与离职倾向的现状及其关系，在总结该公司管理层员工的离职特点及产生离职倾向原因的基础上，从规范型责任，人际型责任，发展型责任三个维度提出有针对性的建议，帮助公司管理者从心理契约角度出发，扭转管理层员工的离职率偏高的不利局面，也为类似企业提供可借鉴的理论基础和数据支持。

关键词：心理契约；管理层员工；离职倾向

目录

摘要

Abstract

1 绪论-4

1.1 研究背景-4

1.2 研究目的-4

1.3 研究意义-5

1.4 国内外研究现状-5

1.4.1 国外研究现状-5

1.4.2 国内研究现状-6

1.5 研究内容及方法-7

1.5.1 研究内容-7

1.5.2 研究方法-8

2 概念界定与理论基础-9

2.1 心理契约-9

2.1.1 心理契约的定义和内容-9

2.1.2 心理契约的维度结构-9

2.2离职倾向-10

2.2.1 离职倾向的定义-10

2.2.2 离职倾向的特点-10

3 GS城市清洁服务公司管理层员工离职倾向现状-12

3.1 公司简介-12

3.2 调查方案设计-12

3.2.1 调查问卷设计-12

3.2.2 问卷回收结果-12

3.3 调查问卷结果分析-13

3.3.1 样本基本信息表-13

3.3.2 心理契约量表结果分析-14

3.3.3离职倾向表结果分析-16

3.3.4各变量描述性分析-17

4 基于心理契约的GS公司管理层员工离职倾向特征及原因分析-21

4.1 GS公司管理层员工离职倾向特征-21

4.2 GS公司管理层员工离职原因分析-22

4.2.1 基于规范型责任维度的原因-22

4.2.2 基于人际型责任维度的原因-23

4.2.3 基于发展型责任维度的原因-23

5 基于⼼理契约的管理层员⼯离职倾向防范对策-24

5.1 基于规范型责任维度的防范对策-24

5.1.1 建立菜单式的福利制度-24

5.1.2 建立共享服务中心-24

5.2 基于人际型责任维度的防范对策-25

5.3 基于发展型责任维度的防范对策-25

5.3.1 加强职业培训-25

5.1.2 帮助员⼯完善职业规划，搭建晋升平台-26

结语-27

谢辞-28