摘要：随着商业银行的不断发展，零售业务的重要性越来越突出。零售业务已成为银行间的主要竞争点，创新零售产品满足客户需求成为银行发展的一大难题。在我国市场经济的快速发展下，金融脱媒现象日益加剧，不良率攀升，各家银行近年来面临着较大的挑战，压力与机遇并存。支付宝、微信等新兴金融平台打造许多新产品冲击着商业银行的传统零售业务，使其受到极大的影响，因此在互联网金融产品越来越多的情况下，商业银行零售业务急需转型发展。并且我国商业银行零售业务现状不容乐观，如市场收入占比不高，零售产品种类单一，产品功能有限，零售业务战略投入不足。因此，在党中央高质量发展思想的指导下，我国商业银行应积极推进产品更新，优化零售结构，提高零售业务整体比重。本文以招商银行零售业务发展为案例，阐述了商业银行零售业务的性质和主要业务，并对现有市场的产品和服务进行了比较评价，发现目前存在的问题，进而以招商银行的良好经验为参考，提出了我国商业银行零售业务发展的对策建议，以实现我国商业银行零售业务健康发展并提升综合竞争力。

关键词：商业银行  零售业务转型  金融科技

目录

摘要

ABSTRACT

1引言-1

1.1 选题背景和意义-1

1.2 研究内容与方法-1

2 文献综述-2

2.1 商业银行零售业务发展国内外对比-2

2.2 关于零售业务趋势发展的研究-3

2.3 发展零售业务是面对互联网金融变化的必要举措-3

2.4 文献述评-3

3 商业银行零售业务概述-4

3.1商业银行的含义与主要业务-4

3.2 商业银行零售业务的含义与特点-4

3.3 发展商业银行零售业务的重要性-5

4 我国商业银行零售业务发展的现状与主要问题-7

4.1 现状-7

4.2存在的主要问题及分析-7

5 案例分析-10

5.1案例介绍-10

5.2招商银行零售业务发展的主要做法与经验-12

5.3案例启示-14

6 我国商业银行零售业务发展的对策建议-16

6.1丰富零售产品种类，增加零售产品功能-16

6.2依托大数据赋能，整合零售业务流程-16

6.3加深科技助力，拓展零售新业务-17

6.4注重线上线下融合，促进零售渠道融合-17

6.5强化风险管理，健全服务体系-17

7 结论-18

参考文献-19

致谢-21