摘要：新零售是指应用各高新技术实现全渠道平台的销售方式。如何利用新零售为商业模式赋能，是所有电商平台以及学者都在思考的问题，然而鲜有研究能深入讨论其本质。

在电商中，习惯走在前沿的京东集团将新零售业务的发展视作影响自身发展速度的关键，这恰好证明了新零售的研究价值。研究京东的新零售战略布局，从结论提出新零售创新建议，不仅能对京东自身带来一定帮助，还能对电商平台零售模式研究的规范性研究提供检验，也顺应国家宏观政策为电商平台如何更好地运用新零售创新提供有益借鉴和启示。

由此，本文拟以京东集团为例，以规范研究法、案例分析法、比较研究法，介绍分析其商业模式现状，并以新零售模式为重点，分析京东在新零售方面的优势与不足，对比苏宁和京东在新零售探索方面的共通和优劣得出一般规范，然后结合当下“互联网+社交”的电商发展趋势，以“无界零售”为基础从技术、环境、市场三个维度探讨京东新零售转型的方向，并对京东现有的零售模式给出有针对性的建议。

关键词：新零售；无界零售；京东；苏宁易购；商业模式

目录

摘要

Abstract

一、 绪论-1

(一) 研究背景-1

1. 旧零售业转型升级压力增加-1

2. 新零售将为新时代零售提供更大动力-1

3. 国家宏观政策印证新零售方向-1

4. 京东的零售探索尝试仍处起步阶段且起步晚-2

(二) 研究目的与意义-2

京东的新零售创新对于电商平台具有规范性影响-2

(三) 研究方法-2

1. 规范研究法-2

2. 案例分析法-2

3. 比较研究法-3

二、 理论基础和文献综述-3

(一) 商业模式创新意义-3

(二) 新零售的基本理论-3

(三) 新零售实践与存在的问题-4

三、 京东集团商业模式下新零售业务的发展潜力-5

(一) 案例分析的思路与设计-5

(二) 京东的新零售发展原因-5

1. 流动负债过高，规模化盈利仍难以实现-5

2. 电商平台竞争日趋激烈，自营板块的活跃用户数不足-5

3. 过度扩张规模，O2O线下门店生存能力堪忧-6

4. 扩张的其他业务问题，以京东供应链金融为例-7

(三) 京东集团实现新零售的前提-7

四、 京东新零售下的探索及业内对比-9

(一) 京东的新零售战略——无界零售-9

1. 场景无限-9

2. 货物无边-9

3. 人企无间-10

4. 发展现状-10

(二) 京东的新零售战略分析-10

1. SWOT分析-10

2. 波特五力-12

(三) 苏宁易购的新零售战略-智慧零售-13

1. 下沉渠道，匹配场景-13

2. 大数据牵引，B2C转向C2B-13

3. 运用社交化客服，实现个性化和精准营销-14

4. 其他战略举措-14

(四) 苏宁易购的新零售战略中值得京东借鉴的做法-15

1. 基于SWOT分析的可借鉴经验-15

2. 基于波特五力分析的可借鉴经验-16

(五) 案例分析结果及讨论-18

1. 京东新零售模式下的改进措施与建议-18

2. 新零售模式创新的共性经验-19

3. 新零售模式创新的关键问题-21

五、 结论-22

(一) 研究发现-22

(二) 研究局限性-22

(三) 未来展望-23

参考文献-24

致谢