摘要：近年来计算机和互联网的发展，电子商务蓬勃兴起，极大地改变了人们的生活方式，电子商务环境下的快递行业得到前所未有的发展。与此同时，高校人数不断上升，在校师生消费能力也逐步提升，校园快递得到了一定的发展。但校园快递在高速发展的同时，也存在着许多问题有待解决，这些问题已经成为制约校园快递发展的主要因素，例如管理不到位，服务质量有待提高等。在这种情况下，校园快递行业需充分发挥自身优势，综合分析校园快递市场的特点，最终找到适合自身发展的策略。

本文在电子商务、校园快递的概念基础上，构建菜鸟驿站服务质量指标体系，并通过发布调查问卷收集数据，运用层次分析法分析，找出影响服务质量的关键性指标，并提出相关策略以提升客户满意度，最后进行展望。

关键词：校园快递；菜鸟驿站；服务质量

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）研究背景-1

（二）研究意义-1

（三）可能的创新之处-1

（四）研究方法-2

（五）研究框架-2

二、文献综述-3

三、高校菜鸟驿站的发展现状分析-4

（一）校园快递的概述-4

（二）菜鸟驿站发展概述-5

四、高校菜鸟驿站服务现状——以广东财经大学为例-8

（一）广东财经大学菜鸟驿站存在的问题-8

（二）分析方法-8

（三）构建菜鸟驿站服务质量评价指标体系-9

（四）指标权重的确定-10

（五）评价结果分析-10

五、结论与展望-13

（一）结论-13

（二）展望-13

参考文献-14

附录-15

致谢