摘要：近年，我国电子商务发展领域逐渐扩展，极大地丰富和便利了人们的生活。但法律落后于经济，电子商务新发展领域存在的立法不充分不明确、消费者维权举证难度高、公益诉讼赔偿金使用方法不明等问题也日益显露，消费者权益受侵害案件频发。在巨大市场体量的基础上，如果没有做好消费者权益保护工作，整个电子商务市场、乃至整个国家经济体系都可能因此动摇。

文章先介绍了电子商务中消费者主体资格的鉴定、消费者权益种类和维权途径，其后通过分析O2O 平台大数据杀熟、直播虚假宣传、微商生产和销售有毒有害保健食品的现象和案例，总结出侵权现象中存在的主要问题，并给予规范平台合同格式条款、完善举证责任倒置制度和公益诉讼中的惩罚性赔偿制度等针对性对策，为电子商务领域的消费者权益保护工作提供参考意见，推动我国消费者权益保护工作全面发展。

关键词：电子商务；消费者权益；大数据杀熟；虚假宣传；公益诉讼

目录

摘要

Abstract

一、引言-1

二、电子商务中消费者权益保护相关概念界定-2

（一）电子商务中消费者主体资格的界定-2

（二）电子商务中消费者权益的种类-2

（三）电子商务中消费者权益保护途径-3

三、电子商务中侵犯消费者权益的典型案例-4

（一）O2O 模式中大数据杀熟现象-4

（二）直播电商虚假宣传现象-6

（三）微商生产和销售有毒有害保健食品现象-9

四、电子商务中消费者权益保护对策-11

（一）规范平台合同格式条款-11

（二）完善举证责任倒置制度-12

（三）完善公益诉讼中的惩罚性赔偿制度-12

五、结语-14

参考文献-15

致谢