摘要：近些年来，随着体验经济在国内不断地发展，顾客逐渐关注他们所获得地体验。迪卡侬在顾客体验领域一直有着其独特的地位，在对顾客体验的研究与执行中，迪卡侬的顾客体验在国内还没有能与其相竞争的运动品牌。因此通过迪卡侬这个行业领导者来研究顾客体验与顾客冲动性购买意愿之间的关系是一个很好的选择。

本文借助顾客感知价值为中介变量来研究顾客体验与冲动性购买意愿二者之间的关系。同时借鉴前人学者的研究，将顾客体验分为产品体验、服务体验和情感体验三个维度，将顾客感知价值分为功能价值和情感价值两个维度，在此基础上建立了相应的假设模型。通过分析发现，顾客体验的三个维度对顾客感知价值和顾客冲动性购买意愿有显著的正向影响；顾客感知价值两个维度对顾客冲动性购买意愿也有显著的正向影响。

关键词：顾客体验 顾客感知价值 冲动性购买意愿

 

目录

摘要

Abstract

1引言 1

2相关文献综述 1

2.1顾客体验 1

2.2顾客感知价值 2

2.3顾客冲动性购买意愿 2

3研究设计 3

3.1研究假设 3

3.2理论模型 5

4问卷设计与数据搜集 6

4.1问卷设计 6

4.2数据收集 6

5数据分析 6

5.1描述性分析 6

5.2信度分析 7

5.3验证性因子分析 8

5.4相关分析 10

5.5结构方程模型分析 12

6结论总结 14

6.1迪卡侬顾客体验对顾客冲动性购买意愿有显著的正向影响 14

6.2迪卡侬顾客体验对顾客感知价值有显著的正向影响 15

6.3顾客感知价值对顾客购买冲动性购买意愿有显著的正向影响 15

7研究不足与展望 15

参考文献 16

附录 19

致谢 22