摘    要

旅游既是旅游者物质体验的过程，也是旅游者精神体验的过程。分析旅游的本质，游客们最注重的就是在旅行中的体验过程。对于“东方休闲之都”——杭州来说，在国内较为著名的游乐园便是杭州宋城乐园。笔者从游客满意度的角度对杭州宋城乐园设施、服务等方面进行调查，分析了杭州宋城乐园当前游客满意度水平现状，提出具有可行性的改善方案。在此基础上，笔者提出了提高旅游服务质量的几点建议，以期实现促进乐园发展和改善游客体验的有机统一。

目    录

 

一、引言 4

二、相关概念表述和杭州宋城乐园发展现状 4

（一）游客满意度 4

（二）主题乐园相关概念 5

（三）杭州宋城乐园发展现状 6

三、杭州宋城乐园游客满意度调查以及数据分析 7

（一）调查方式 7

（二）单项满意度调查及分析 7

四、杭州宋城乐园游客满意度调查存在的问题及提升对策 19

（一）杭州宋城乐园存在的问题 19

（二）杭州宋城乐园的提升对策 21

五、结束语 23

（一）研究结论 23

（二）不足之处与展望 23

致 谢 25

附录A 杭州宋城乐园游客满意度调查问卷 26