【摘要】现在是知识经济时代，对各行各业的从业人员的各方面要要求都提高了很多。由于秘书工作具有广泛性、从属性、复杂性、双重性等特点，所以在工作中不管是和领导还是同事之间都要做到面面俱到。向上要协助领导处理好相应的事宜，向下还要协调好与同事之间的关系，由于秘书总是处于一个相对较为多层次的、复杂的关系之中，而人际关系的好坏与否，会直接到自身的生活质量和工作成败，因此，和谐的人际关系，会有助于秘书自身优势的发挥，而且保证昂扬的工作激情,还可以有效地提高工作的效率。所以我们要培养会话、应变、学习、自控和领会等各方面能力，只有这样我们才能成为适应社会、适应市场的合格的秘书人才。

秘书在社会中充当特殊的角色，要想做好一名秘书，不单单要确切地认识自身所处的位置，找到自己的坐标，具备渊博的知识，而且还要懂得其中的艺术和方法。秘书人员处在企业单位的枢纽上在日常工作中学习如何掌握必要的人际关系的技巧和知识，善于交际，使人容易接近和信赖，那么事情的成功率就会更高。

【关键词】秘书工作人际关系能力同事领导

目录

摘要

Abstract

引言-1

一、秘书要处理好人际关系的重大意义-1

 （一）人际关系的内涵-1

 （二）秘书加强人际关系培养的重要性-1

二、秘书处理人际关系中必须具备的能力-2

（一）应变能力-2

（二）理解和领会能力-3

（三）语言表达能力-3

（四）情绪控制的能力-3

（五）知识储备能力-3

三、如何处理好在工作过程中的人际关系-4

   （一）如何加强与领导之间的关系      -4

1、秘书在工作中不能越位-4

2、服从，但不盲从-5

3、抓住中心，领会意图-5

（二）如何加强与同事之间的关系-6

1、处理好和同职能部门同事的关系-6

2、 处理好与各职能部门人员的关系-7

3、 如何加强和下属之间的关系-8

结语-9

参考文献-10