摘要：实习期间，在指导老师的帮助下，熟悉了企业管理咨询公司的主要业务活动，对于公共关系、企业文化、市场营销、管理沟通等都系统学习。将理论知与实际工作相结合，在不断地尝试和实践提高自己的专业水平,为接下来走出学校踏入社会做准备。现将毕业实习的具体情况及体会作出系统的总结。

关键词：外包业务；派遣业务；管理沟通

1 实习单位简介

万宝盛华集团（ManpowerGroup™，纽约证券交易所股票代码：MAN）是全球开创性的人力资源解决方案的领导者，创建并提供服务帮助客户实现其商业目标，提升市场竞争力。万宝盛华集团年营业额220亿美元，拥有超过60年的成功运营经验，通过整套且完善的开创性人力资源解决方案，创造独特的商业价值，帮助客户在"人智时代"赢得成功。我们的解决方案涵盖整个人才雇佣周期，包括招聘与测评、培训与发展，职业生涯管理，以及外包和人力资源咨询。万宝盛华集团拥有全球人力资源服务行业最大以及领先的服务网络，在全球80个国家或地区拥有近3,500家分支机构，通过将其全球视野和本土成功经验的完美结合，每年满足超过400,000家客户的需求，包括各行各业的跨国公司、本土公司以及中小企业 。

集团在中国大陆地区的100个主要城市拥有将近1200名雇员，在全国范围内拥有4,500个客户。万宝盛华集团（中国）在HRoot “2014-2015 大中华区最佳人力资源服务机构”评选中荣膺“大中华区人力资源机构客户满意度大奖”。在第十七届“中国人才”年度评奖中，荣获第十七届“中国人才”年度最佳招聘机构大奖，被第三届中国财经峰会评为“2014行业最具影响力品牌”等行业诸多奖项。

Manpower® （万宝盛华）旗下包含Manpower Enterprise Management Consulting(万宝盛华企业管理咨询)、Caden(万宝恺迪)以及两家合资公司锐旗人力(ReachHR)以及西安外服(XAFesco)。

Manpower Enterprise Management Consulting(万宝盛华企业管理咨询)致力于提供商业所需的弹性用工方案，并与万宝盛华旗下的2家合资公司，为客户提供人事外包、培训、人事代理、人力资源规划和调研，以及政府战略咨询等服务。在整个中国大陆地区的40个主要城市拥有自营服务网络，并通过合作联盟形式，使服务覆盖了全国100多个城市。

2 实习主要过程

  此次实习的目的在于通过万宝盛华企业管理咨询（上海）有限公司的实习，熟悉企业管理咨询公司的日常业务，招聘的操作流程以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段：

第一，了解企业文化，熟悉集团公司的经营单位，了解经营单位的经营对象。

第二，学习业务的基本流程，主要是网上搜寻简历，筛选基础岗位的候选人、电话面试、对公司的BD电话以及中高端岗位的猎头职位电话沟通。

第三，学习了解公司的客户，包括了解现有团队客户的职位需求情况、潜在客户的情况、积极与客户沟通交流。

第四，学习沟通技巧并形成自己的风格。

第五，客户公司的员工入职、离职等事务性工作。

3 实习主要内容

刚到公司的第一周，主要是了解万宝盛华的企业文化，公司的荣誉，价值观，策略和发展前景等，了解公司，融入公司前首先要了解其发展的过程并且喜欢公司的文化。在公司多元化的组织结构中，公司的全球价值观是在制订决策、发展机遇和建立联系的导向和决定优先性的框架和基础。公司的价值观是行为指导准则，它鼓舞并支持公司的日常工作，为公司员工及客户提供最佳的解决方案。

第二周开始在营业部学习对外业务的基本流程，主要是网上搜寻简历，筛选基础岗位的候选人、电话面试、对公司的BD电话以及中高端岗位的猎头职位电话沟通。首先是对简历进行筛选。万宝盛华的招聘工作量比较大，一般通过前程无忧、智联招聘以及中国人才热线等大网站发布职位。通过网站的发布的职位是普通-中高级的职位，更高级别的职位需要通过猎头的方式来需找合适人选。而简历筛选的标准则与职位说明书紧紧相扣，例如工作经验、行业、专业等一些关键的要求，初步筛选出比较符合要求的简历，再进行下一步的甑选。其次是电话面试。在提交了经过初步筛选的简历后，由HR经理选出更为合适的简历后进行电话面试。电话面试时，应提前设计和问题。必须要了解换工作或者离职的原因，并且深入了解，以及英语水平，现在和期望的薪资水平。当出现期望薪资远超出该职位所能支付/求职者的经验不符合期望时，可以直接谈判，若求职者无法降低期望值则无需进行下一步的联系。中间可以穿插一些其他的问题更好的了解求职者是否合适该职位，以一个工业成本工程师职位为例：①选择一份工作最优先考虑的因素②目前工作涉哪些产品③新产品导入，生产线布局各占工作内容的比例④标准工时的制定采用哪些方法，更倾向哪种方法⑤有没有成本管理的经验，具体到是人力，设备，物料那一部分？⑥主要成就有哪些⑦遇到过最棘手的问题是什么怎么解决等。电话面试尽量控制在10分钟左右，若果该求职者态度很好并且也比较符合职位要求可以问他有什么问题让他了解一下该职位的一些状况。在电话结束后写下评论反馈到HR经理处，并记录在Excel表格当中。而对公司的BD电话以及中高端岗位的猎头职位电话沟通相对需要资深人员沟通，期初我只是一旁学习沟通内容，沟通话术。在BD工作中，除了需要有激情，信心，耐心等心态，还需要好的语言技巧。要注重以下细节问题，个人情绪很重要，要尊重对方，加以互动，抓住对方心里，创造下次联系的机会。

接下来的学习了解公司的客户，包括了解现有团队客户的职位需求情况、潜在客户的情况。在工作初期我一点业绩也没有，看着同伴们都有业绩，当时我的心里很难受，对自己产生了巨大的怀疑，而且心情变得很浮躁，不能很好的静下心来做自己的工作。我的这些情况被我们的主管看在眼里，他帮我进行分析，对我进行鼓励，并且给了我不少的帮助，当我取得第一份业绩的时候，我特别的激动，很感动，快消失的工作激情又回来了，重新对工作充满了激情。

之后我还学习了解了公司后勤业务的操作流程，包括新员工的入职、合同的签订以及社保、公积金等员工五险一金的跟进。在刚开始做这些事务性工作时，因为从未接触过，所以都不能很完善的把问题解决掉。后来部门主管把员工的入职、离职、档案转存等事项流程简介清晰的给我讲过之后，现在我已经能较好的处理此类事务性的工作了。每天除了正常工作，还认真记录新学到的技能。

4 实习的主要收获和体会

通过这八个周的实习，wWW.eeelW.cOM我发现了理论与实际的差距：像其他专业的学生一样，刚踏上社会的我跃跃欲试，大有气吞山河之势，因为我平时学了好多好多的自己认为出去能用的东西。但后来实践发现实际上我们看的只是基本理论学，尚未具有发展潜力，未能容入企业。 

学校主要是通过学习，掌握观察问题、分析问题、解决问题的思路和方法。根据各种资料我了解到人力资源管理业务范围将会愈来愈宽，专业分工也有细化的趋势，但人事行政、事务操作和战略管理在企业是少不了的。走进企业才发现作为人力资源工作者一要熟悉国家人事劳动及其他法律法规政策，二要掌握最新的人力资源管理技术，三要具备战略家的某些素质，最重要的是根据外界环境的变化和企业实际把学到的知识具体化。因为知识老化速度已加快，企业外部环境变化更快更复杂，到社会上继续学习才是理论与实际的最佳结合办法，大学学的都是理论知识，很多案例的分析其实也都不够真实，工作中的HR工作，很多方案如果用大学的理论知识来做，最后都实行不通的，甚至会被全盘否定掉。

在万宝盛华实习期间我收到了很多感受：

1.走到社会工作，一定要懂得灵活应用，社会没我们想象的复杂，但也没大学里那么单纯，更重要的是随机应变，根据实际情况把决策或计划改变。 

2.刚出社会不能把自己要求太高，因为期望越大，失望可能会越大，但适当的期望与渴望是非常必要的。 

3.时间是靠自己挤出来的，很多情况下我们的时间总觉得不够用，但是如果把自己逼下，是可以挤出时间，或者说我们可以在同一时间里做更多的事情。 

4.有效地沟通是促进自己成长的有效方式，因为只有经过沟通才能发现问题，然后找出问题的根源，最后去解决问题，所以说沟通才是解决问题的桥梁。 

5.工作中，我们要做到积极和主动，只有这样我们才能更快的进步，才能更快的融入工作中去，才能不被淘汰，因为工作中时时刻刻都存在着竞争和压力。 

在上海万宝盛华实习期间学到许多书本上学不到的知识，比如在人格魅力方面的锻炼、在与人处世方面的谦恭、做事要事无巨细，亲自躬行、在做事前后的思考和探索、向各位领导学习到了较强的组织和协调能力，团队意识的提高及时常怀有感恩之心，这都对我的人格成长起到了很好的作用，并且对我以后的工作和学习有了很强的实践基础。当然我在实习过程中也看到了自己的不足，这会努力让我发现自己，剖析自己，百尺竿头更进一步。