从公司内部来说明什么是劳务派遣工？ 根据学校教学的要求，本人在2018年3月开始在杭州穗智劳务服务有限公司开始了为期两个多月时间的毕业实习。在杭州穗智劳务服务有限公司实习期间，在单位指导老师和同事的帮助、指导下，我熟悉了穗智劳务服务公司的主要业务活动，较为系统地学习协助用人单位做好派遣员工的日常管理工作和日常业务的处理操作流程。同时根据在实习中遇到的问题来分析了穗智劳务服务的公司存在的问题和原因，并且提出了相应的对策，最后总结了自己的实习收获和体会。
1 实习单位简介 杭州穗智劳务派遣服务有限公司是穗智劳务派遣有限公司的一家分公司。穗智公司是建智人力资源公司的分支机构，建智公司成立于2003年，总部位于广州，总投资额1650万元，经过7年的发展，目前员工分布于全国逾百所城市。广州建智人力资源管理有限公司由广州开发区建设发展集团有限公司的下属公司--广州建智投资顾问有限公司组建并控股，是一家以劳务派遣、人事代理、人才租赁、人才交流中介服务、人才培训与测评以及提供解决方案为主营业务的人力资源管理服务公司。 穗智公司主要为跨国公司、大型中外企业提供第三方人力资源服务。除了设立在广州经济技术开发区的运营中心，我们已在华南、华东、华西、华北区域数十个城市设立了分支机构，公司业务已延伸至国内大部分经济活跃的区域中心城市。截至目前，公司客户已超过200家，服务人员近4万人，分布于全国300余城市。 穗智以关注、拓展、挑战、参与、创新作为自己的企业文化，公司尊崇“踏实、拼搏、责任的企业精神，并以诚信、共赢、开创经营理念，创造良好的企业环境，以全新的管理模式，完善的技术，周到的服务，卓越的品质为生存根本，我们始终坚持用户至上 用心服务于客户，坚持用自己的服务去打动客户。主营：劳务派遣、人力资源服务等业务，并担任广州市职业中介协会/人才交流协会副会长单位及常务理事单位 。因应快速的业务发展，目前已在全国各主要省会城市注册了共二十三家分支机构，总注册资本逾千万元，于2004年至2009年连续被评选为“广州市放心职业中介服务单位”，于2006年被评选为“羊城职介十二强”之一，2007年被中国就业促进会评为职业介绍机构信用等级“A”级单位，2008年被评为“守合同重信用企业”和被评为“A级劳动关系和谐企业”，同时亦是全国十佳及广州十佳人力资源服务机构。 杭州穗智劳务服务有限公司作为穗智劳务服务公司在杭州的一家分支机构，主要的职责有：1、根据用人单位需求，招录员工；2、发放派遣员工工资，缴纳有关社会保险等相关费用；3、协助用人单位处理劳动争议、工伤事故；4、协助用人单位做好派遣员工的日常管理工作；5、接收被用人单位辞退的派遣员工；6、对被用人单位辞退的派遣员工进行重新派遣或职业培训，职业介绍及再就业工作；7、承揽包工不包料工程项目和用人单位阶段性、一次性劳务项目，组织员工上岗作业；8、建立与国内、境外职业中介组织或用人单位的合作关系，组织境内外的劳务输出和农村劳动力向非农转移；9、为派遣员工提供劳动保障事务代理服务。
2实习主要过程 通过在穗智劳务服务有限公司实习，我进一步对劳务服务行业业有了初步的了解，同时对穗智劳务服务公司的个别业务有所收获以及巩固了学校期间所学的一些基本理论和基础知识，懂得学会理论联系实际，初步增强自我解决实际问题的能力。 通过在穗智劳务服务公司的实习，达到学校的社会实践要求，并在单位指导老师的指导、帮助和教育下，我熟悉穗智劳务服务公司的主要业务活动，较为系统地学习协助用人单位做好派遣员工的日常管理工作和日常业务的处理操作流程。 通过在穗智劳务服务公司的实习期间，学会如何更好的适应新的工作环境以及如何端正自我的学习及工作态度，为以后更好地走入社会打下坚定的基础。
3实习主要内容 在这次实习过程中可以说真的是获益良多，大致上掌握了穗智劳务的各项业务，熟悉了劳务派遣公司日常业务的操作流程以及工作制度等等，从客观上对自己所学的有关市场营销方面和管理方面的各项知识和理论有了更深一层的认识。在实习期间，我能够做到虚心学习，认真工作，认真地完成各项工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了公司员工的一致认可。 实习的工作具体可以分为以下几个阶段： 第一阶段，我主要负责的文员工作内容是秘书职业道德修养与形象礼仪；接听、转接电话，记录信息，扫描、复印、传真；文书的写作、处理、整理、归档，档案的管理；会前筹备，会中组织与服务，会后落实；办公环境的维护和管理，办公室日常事务管理，办公用品与设备的使用和管理，接待与沟通工作，信息管理等。 在这一过程中，我认真的观察和认真的学习，初步了解了公司文员工作中的具体业务知识，拓展了所学的专业知识，并了解了很多关于劳务派遣的相关知识。为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础，从个人发展方面说，对我影响最大的应该是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的重要作用，因为这些都是我在校学习中不曾接触过的方面，所以我将在报告中首先讲述我在实习期间积累的这方面的认识和经验。 由于穗智是一家劳务派遣公司，所以我的第二阶段的工作内容就是跟随我的指导老师进行市场开拓，也就是出去跑业务，业务员外出跑业务是家常便饭，一连出差好几天都不见面。跑业务的工作主要有发展新客户、巩固老客户和做自己的渠道。公司里的业务员最看重的就是做自己的渠道，渠道的利润要比直接的客户的利润来的要多。以前知道，巩固一个老客户的成本要比发展一个新客户的成本要低得多，所以销售人员先要巩固自己的老客户。但是，每个公司的策略不同，所产生的结果也不同，这个公司的业务员更看重自己所做的渠道，因为渠道里面的销售工作是分环节进行的，下面的代理人员会主动处理客户关系，甚至有的和客户有很紧密的多重关系，使得老客户可以很巩固，当然大多利润也是从这些老客户中来的，公司业务员主要负责货物的配给，回款和监督检查渠道工作，能够比较轻松的完成工作。渠道的作用真的很强大。
4杭州穗智劳务服务公司存在的问题和原因分析 4.1存在的问题 4.1.1商务部门存在的问题
（1）对客户的选择缺乏目标。穗智公司现有的顾客种类繁多，行业跨度大，客户企业规模相差较大，良莠不齐。设计政府、IT、电子生产、电脑制造、手机通讯、食品加工、娱乐服务、物流管理、印刷等多个领域。总体而言，对客户的选择缺乏目标，没有形成系列客户群。 （2）签订《劳务派遣协议》时缺乏风险防范意识。商务部门人员与客户协商确定的《劳务派遣协议》明确了穗智公司为客户提供的一系列劳务派遣服务，是客服人员为客户服务的依据，也是双方进行监督的法律依据，所有的服务和纠纷均以此作为判断标准，因此协商的内容条款必须仔细斟酌。但是，穗智公司目前在签订协议时存在疏忽风险防范的情况。如有些协议约定派遣员工单起工伤费用2万元以内由穗智公司垫付，表面上看不出什么问题，但如果派遣员工所在的企业工伤频发，缺乏劳动安全卫生保护，则由穗智公司垫付的工伤费用数目较大，且垫付流程复杂，对穗智公司的资金流和工作效率都有一定程度的影响。 （3）缺乏后续服务跟踪。商务人员将目标客户转变成成交客户交给客服人员后，一般会认为任务以及完成，没有继续对后续问题进行跟踪。客户成交固然重要，但客户的维持也不容忽视。在实际工作中，一些商务人员往往在客户成交后就没有对相关服务内容、服务质量、客户满意度等方面进行跟踪，导致客户对穗智公司的信任度下降，直接关系着协议续签与否；一些商务人员也没有针对客观条件的改变而对协议内容进行及时沟通并作出变更，变化无时无刻不存在，没有根据客观实际进行主观协议的更改，带来的损失将不可估量。 4.1.2客服部门存在的问题 （1）服务流程欠规范。对于一个刚刚成交的客户，客服人员首先要做的是根据双方签订的《劳务派遣协议》各项条款规定《每月工作流程》及其他各项工作流程。《每月工作流程》有了《劳务派遣协议》的指引，制定起来困难不大，双方一般认可，但是其他各项工作流程的制定则欠规范。由于每个客户的要求的具体服务事项各不相同，因此每个客户的工作流程也相差很大，没有一个固定的模式可以参考，只能根据客服人员的经验及客户的要求来制定，难免有不规范的流程存在。在实际操作中，出现了一些流程不规范而导致客户投诉的事件，对穗智公司的声誉有一定的影响。 （2）服务滞后，质量欠佳。穗智公司现有派遣员工近20万人，但服务专员却很少，服务量过大，严重影响了服务效率，造成了很多工作严重滞后。工作人员每月的基本工作是整理员工资料、办理社保增减员、计算并与客户核对工资费用、处理社保问题等，这些工作贯穿于每月中，但一些工作却由于工作量大影响了整个工作效率。例如整理员工资料，工作要将派遣员工的个人资料录入业务系统，平均每月派遣员工增减人数约250人，则每名客服专员每月需录入员工资料5000项，单单这一项工作就占用了很多时间，一些员工资料由于未及时录入导致员工资料不便于查找，有需要顾客重新提供，引起了顾客的厌烦。总之，由于服务滞后，一旦碰到急需解决的问题，工作人员必须放下其他工作，专门解决这一问题，而这又进一步造成了服务滞后。
4.2原因分析 （1）偏重业务发展缺乏对客户的选择性。由于业务发展的需要，商务人员过于偏重争取客户，而忽视了对客户的选择性。不管客户属于哪一行业，派遣人员多少，只要盈利一般都会争取其成为成交客户，因此造成了公司服务客户行业分布广泛，缺少系列客户群。 （2）商务谈判中缺乏优势。劳务派遣市场众多人力资源公司林立，各家公司之间的客户争夺竞争十分激烈。穗智商务人员在与目标客户谈判过程中，客户的优势地位明显，而穗智则相对缺乏谈判优势，为了促成合作关系，商务人员通常对顾客的提出的要求做出了最大限度的肯定，造成双方签订的《劳务派遣协议》中有较多不利于穗智公司的条例，给穗智公司带来了潜在的风险。 （3）后续服务意识缺乏。商务人员往往只注重将目标客户变成成交客户，一旦客户成交，由于后续服务意识的缺乏，对客户的跟踪维持则松懈下来，把心思放在开拓新的客户上，对客户的反馈信息，客户满意度没有跟踪调查，自然也没有针对不足情况进行改进，久而久之，便于客户失去了相关沟通，造成客户流失率的上升。 （4）客服人员缺乏流程意识。直接影响了服务的质量和效率。由于工作人员缺乏流程意识，没有以正确的态度对待流程的制定，对工作的展开将是一个严重的障碍。 （5）客服人员不足，业务素质不平均，总体素质不高。职员中有市场营销和人力资源管理专业知识的背景的人员较少，本科生以上学历人员只占30%，其余为大专或高中学历人员，加上业务能力培训不足，导致人员素质总体不高。 5穗智劳务服务公司存在问题的改进对策 5.1以建立客户群为客户选择标准。 在选择目标客户时，商务部门应先对公司现有客户资源进行综合分析，统计出现有客户类型及数目，分析各客户类型的发展潜力，确定重点发展客户类型、一般发展客户类型、待定发展客户类型。同时对商务人员的商务能力做好分组，将具备特殊商务谈判能力的商务人员分配到合适的顾客谈判任务中。根据公司发展的需要，侧重开拓重点发展客户类型，力求将这以类型的企业发展成为公司系列发展客户群，形成业务劳务派遣规范化操作。 5.2实现《劳务派遣协议》双赢。 穗智公司于成交客户签订的《劳务派遣协议》对双方的权利义务做出了具体的约定，针对目前穗智公司签订的协议存在潜在的风险打的问题，应成立协议方案评估和风险评估工作组，由相关领导及专业人员组成，对即将签订 的《劳务派遣协议》进行内容评估和风险评估，评估通过后才可签订。这样就可以避免潜在风险的影响，既促成了合作又预防了风险，实现双赢。 5.3建立完善的后续服务跟踪。 在将客户转移给客户服务 部门后，商务人员应继续跟踪服务。对外加强与客户的沟通，建立每季度客户满意度调查，并根据调查结果对相关内容及服务标准进行修改，力求做好完善的后续跟踪服务，提高顾客满意度，这样有利于提高客户续签率，促进客户群的开发。 5.4规范客服流程并严格遵守。 客服人员除制定《每月工作流程》外，在制作各项工作流程时，应进行规范化操作。具体办法是根据客户的要求，结合相关法律规定，在合法合理的要求下，拟定一份流程草案，由主管进行审核评估，通过后交客户签字确认。确认后要求双方都严格遵守，穗智客服人员违反流程操作将接受部门处分，客户违反流程规定所造成的后果由客户自己承担。 5.5壮大客服队伍，提高业务素质。 针对目前客服人员不足，整体业务素质不高的情况，应从以下方面进行改进：一是壮大客服队伍，及时做好具有相关工作经验的客服人员的招聘工作；二是控制新增客服人员的专业性，尽量选择具有人力资源专业知识或相关知识的人员；三是加强对客服人员的业务培训，这是最重要的也是最迫切的，对现有客服人员的业务素质进行分析，找出客服人员普遍缺乏的业务素质进行针对性培训，建立客服人员培训制度，有计划的有步骤的通过经常性培训提高客服人员的业务素质。
6实习收获与体会 “第二校园”暑期实习，让我们能够真正的走到企业中去，让我们从想象走到现实，真切的体会工作的繁重和复杂，也让我们重新认知了价值观和努力的方向，这次实习给我的体会很大。 第一，理论是基础，实践是能力。我们上大学所学的知识大部分都是工作中切实需要的，我们没有这样的理论就不能理解工作中的原因，就没有切实可行的方法，就不能高效的处理问题，理论是我们工作中的基础支撑，没有他们就没法往前走，它就相当于走路中的鞋。但是，单单有鞋是不行的，只有理论也是纸上谈兵。能够运用自己的理论知识，真正的处理工作中出现的问题，用自己的方法解决问题，是我们从实践中的到的能力，能力才是我们在以后的就业、工作中真正需要，真正重要的东西。我们的能力要在实践中不断积累，正所谓“读万卷书，行万里路”，能够得到不同的知识，相互补充，达到完整。做销售更是这样。销售中的变数特别大，所以要有灵活的头脑，和理智的分析，在真正的工作中应变自如。在学校的学习中，要多多参加这样的活动，逐渐走出校门，在实践中看到自己的不足，在实践中锻炼自己的能力。 第二，思维也是一个不断成长的过程。当我们在校园中的时候，我们的一些想法，一些看法，一些谈论的东西让人听起来是很天真的，年轻的我们总是把问题想象的很简单，我们能够通过自己的一些努力就能够得到同等的回报，然后我们毕业后的生活可以如何红红火火，自己的工作能够如何蒸蒸日上，等等。但是，当我亲身接触到这些在奋斗的人们的时候，我才发现，事情并不是我们想象的那么简单，我们的思维也是一个成长的过程，我的心理年龄是很年轻的，我们不知道世界的纷繁复杂，我们不懂的人情世故，我们不能猜透人心，我们的思维也在和经历一同成长，当我们经历了以后，才发现事情原来是这样的，社会原来是这样的，世界原来并不平静，天空不是一成不变的。在经历之后，我们重新认识了世界，重新调整自己，让我们以后的工作和生活能够很好的进行下去。 第三，经历就是一种财富。想起这句话，人们越来越看重幸福感，谈论幸福也很多，我一直认为幸福是一个过程，不是结果。勇敢的往前走，不忘欣赏道旁的风景。我们看到的，我们听到的，我们体会到的，我们回忆的，都是我们的财富——人生财富。人生要活的精彩，公司里面的工作氛围很好，我感觉人们的工作态度都很热情，工作也不忘快乐。wWw.eEelW.cOm我们的生活应该是这样。痛苦一分钟，就失去六十秒的幸福。以后，我们的工作也应该有快乐，不需要太繁忙，不需要太过紧张，不需要一直向前奔跑，我们不忘向前走，然后欣赏道旁的风景。和办公室的同事们交谈，这是他们告诉我的。我们的幸福掌握在我们手中，我们想要什么样的幸福，就应该想方设法去追求这样的幸福。 最后，在合适的年龄做合适的事情。我师父告诉我的，也像毕淑敏说过的话，人生在二十岁的时候就要体会二十岁的时光，四十岁就做四十岁的事情，等到八十岁了也不会羡慕年轻的你们，因为曾经我也年轻过。我们现在是二十多岁的青年人，就应该给自己一个清晰的定位，尽管我们走进了企业，我们挣钱了，但是我们还是要走进校园来完成接下来的学业，要认认真真的学习知识，努力实践，不要为了钱而活，事情做好了，自然有回报。为钱太累，青年人有无限的热情和闯劲，但是要在合适的年龄做合适的事情。大学很短暂，转瞬即逝，我们的大学只有一次，好好享受这样的大学时光，等我们走出校园了，在社会上开始经历真正的社会人的生活，又是不一样的风景和感悟。 这次的实习，我很感谢我身边的人，他们让我不仅仅实践，不仅仅学习，让我重新认识我们的生活，我的方向。这次实习有好多意外的收获，我以后找机会还会参加这样的实践活动。 |
