摘要：实习期间，在指导老师和同事的帮助下，熟悉了公司业务范围和流程，学到了很多东西，参与了店铺装修、文案编辑、宝贝上新等工作，更好的了解了电子商务的操作过程和运营过程，还有网站的基本框架，也为之后的毕业设计打下了基础。 关键词：电子商务；电商运营
1 实习单位简介 杭州日开昌科技有限公司成立于2011年，位于中国电子商务之都-杭州，是一家业内领先的电商外包服务提供商。 为企业提供店铺装修、美工设计、产品策划、文案编辑、活动申报、直通车推广、钻展投放与管理以及手机无线端店铺的装修与推广等一站式的电商运营解决方案，由原阿里巴巴高管领军，同时为品牌商家开拓天猫、淘宝销售渠道第三方外包服务公司，拥有专业的运营、销售、设计、数据团队，被评为淘品牌一级类目优质服务商。 2 实习主要过程 为了更好的了解电子商务的实际运用以及实际运用中与电子商务专业知识相结合的情况，学习B2B、B2C的基本流程，掌握电商的基本操作，为择业、就业做好准备，选择了运营助理这个岗位进行实习。 实习过程主要包括以下几个阶段： 第一，整理店铺的后台数据，填写数据报表资料对接， 第二，负责直接和商家沟通联系 第三，产品的上新和修改详情页 第四，网店店铺首页、详情页的装修与排版，活动申报学习 第五，总结实习经过，并且完成实习手册、实习报告。 3 实习主要内容 刚进公司第一天，对公司的工作环境和工作内容都很陌生，算是适应期，主要就是去了解一下公司的背景、业务情况。因为实习的岗位是运营助理，所以需要去熟悉一下小组负责的各个店铺的基本情况和基本数据，包括后台检测数据的一些工具，比如量子恒道统计、数据魔方、生意经等等。在量子恒道中找所需要的各种后台运营数据，比如流量统计、支付宝成交金额、天猫搜索、淘宝搜索、无线搜索、总转化率（成交转化率）等等，然后每天记录数据，制作成运营表格，在第二天上午12点之前交给经理。 第一个礼拜有点手忙脚乱，数据也都是分布在不同的地方，需要一个一个去找，有时候会觉得很费时间。不过经过一个礼拜的操作，渐渐的对这些监控工具有了了解，也可以快速的找到数据。 实习的第二个礼拜，对上一个礼拜的工作内容比较熟悉了，又新加了一些内容。在之前的基础之上，接触了直通车报表数据，包括直通车平均点击花费、点击转化率、成交笔数。同样制作成表格，加入运营纪录当中。同时还要纪录店铺主推产品的每日运营纪录和小组统计表格，小组统计表格包括流量、搜索uv、直通车花费、成交金额，第二天下午2点之前交给经理。这个礼拜详细的了解了店铺后台的各种数据，以及数据代表的含义，虚心请教店长，更好的消化这些实际应用知识。明白了电子商务包含数据之大，看懂这些数据，掌握数据的走向，是一个经验丰富的电商人的基础掌握能力，像我们这样才刚刚接触的，还要好好学习，认真做好每一个细节。 第三周开始跟商家对接资料进行整理，www.eeelw.COm刚开始以为是很简单的工作，直到真的开始做的时候才发现这项工作需要认真负责的工作态度和检查能力。因为小组一共有五家店铺，每家店铺的资料包括图片、产品属性表、产品清单等等，尤其是图片资料，每一款产品都按照编码分类整理成一个文件夹，包含产品的正面图片，图片照片，细节图片，所以资料会很多很杂乱，如果一开始不整理好的话，后续的工作也会受到影响。所以每次接收到资料都需要一个一个细小的地方检查过去，很花费时间，而且刚接触的时候不是很清楚，美工和运营需要的资料是什么样的，图片的格式，大小等等，这些都是需要关注的地方，第一个礼拜开始整理的时候状况百出，经常资料会出现问题，这时候就需要一次次和商家的对接人沟通，也提高了沟通能力和表达能力，资料对接这方面的工作还需要加强进度。 最后几周学习产品的上新工作。由美工做好详情页，然后发给我，对照资料填写相关属性进行新品上架工作。发布货物的时候，有很多产品的属性要进行填写。很多属性没有在资料里面体现的，因为对产品不熟悉，所以经常要去询问相应商家对接人。 4 实习的主要收获和体会 在这次八周的实习中，我最大的收获就是对电商服务外包公司基本业务有了大概的了解，并对一些业务能行进行基本操作。 详细的了解了店铺后台的各种数据，以及数据代表的含义，更好的消化这些实际应用知识。明白了电子商务包含数据之大，看懂这些数据，掌握数据的走向，是一个经验丰富的电商人的基础掌握能力，像我们这样才刚刚接触的，还要好好学习，认真做好每一个细节。 最后几周学习产品的上新工作，这项工作不仅需要了解这个商品，更加需要细心，因为有很多的尺码、颜色，并且上传相应的图片。这一个礼拜下来学到了很多这方面的知识。 感觉自己每天都在进步，每天都在接触新的事物，学习不同的待人接物方式。和同事也相处了一个多月，渐渐地熟悉了很多，也了解了不同的沟通方式和表达方式，给工作带来了很大的便利，提高了工作效率。通过这次的实习，让我更清楚地了解自身的优势和不足，学会了很多学校里学不到的知识，更为我今后步入社会打下坚实的基础。 |
