摘要:随着中国经济的迅速转型发展，网上购物这种新的经济形式已经走上了快速发展的道路，在过去的几年的经济发展中，更是充当了领头羊的角色。放眼整个网购市场，整个处于平台开放与全网竞争的态势。与此同时，市场规模不断扩大，新进入市场者的不断涌入,使得本已竞争激烈的电商市场变得更加惨烈。 

京东商城作为近年崛起的自主销售电子商务B2C企业，经过多年的发展现在已经成为 B2C 行业的领头羊，他的发展策略值得研究借鉴，但是，B2C 行业作为一个新兴的商业模式，在发展过程中同时也存在着各种各样的困难和不足，京东商城作为B2C行业的代表，也是这样。本文通过对消费者视角下的京东商城现状的研究，从客服服务、物流配送与设备配备、价格管理等方面分析了京东商城目前存的问题，并提出了京东商城针对这些问题应该具备的硬件设施，物流系统，售后服务等一系列的发展对策，这将对传统的电子商务企业以及预想即将进入电子商务的企业和类似京东商城的其他电子商务平台提供了一个新的视角。

关键词：电子商务；B2C；发展问题；京东商城

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1选题目的及意义-1

1.2国内外研究现状-2

2 京东商城概况-3

2.1公司简介-3

2.2企业文化-3

2.3运营模式及盈利方式-4

2.4发展规模-5

3 京东商城在经营中的现状和问题——基于消费者视角-6

3.1商品价格和质量变化较大-6

3.2售后服务满意度低-7

3.3在线客服效率不高-8

3.4物流系统覆盖率不足-9

4 针对京东商城存在问题的解决对策-10

4.1提高产品价格的稳定性-10

4.2健全售后服务体系-11

4.3提加强服务硬件设施建设-11

4.4完善物流系统-12

5 结论-14

6 致谢-15

论文主要参考文献-16

附录-17

京东商城顾客使用满意度调查问卷-17