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摘要: 随着社会信息化进程的不断加速,高新科技产品也成为消费者购买的热门产品。手机作为其代表之一,大学生业成为了最具有潜力的消费群体,两者越来越多的被关注。本文采用了问卷调查法和观察法,对大学生购买手机的行为特征及其影响进行调查分析,发现手机的质量、价格、附加功能以及服务因素对消费者在购买时都起着决定性,并结合实际手机销售现状,总结出针对大学生消费者的手机销售问题,包括1.未能抓住学生群体对于手机的痛点。2.注重体验的实体店较少。3.增加学区周围移动站点的建立。4.服务营销的意识薄弱。5.品牌印象不深。6.没有准确的售后基站。并提出以下解决方案:1.加深品牌印象;2.完善售后服务;3.转变服务观念。
关键词:大学生;手机;消费行为;影响因素
目录 摘要 Abstract 1 绪论-1 1.1 研究背景-1 1.2 研究意义-1 1.3 文献综述-1 1.4 研究的方法-2 1.4.1 文献调查法-2 1.4.2 观察法-2 1.4.3 问卷调查法-2 2 相关概念界定-4 2.1 大学生群体-4 2.2 消费行为-4 3 大学生手机消费行为特点分析-5 3.1 问卷设计及调查-5 3.2 人口特征分析-5 3.2.1 性别及年龄-5 3.2.1 个人月消费情况-6 3.3 使用习惯-7 3.4 消费行为特征分析-9 4 大学生手机消费的影响因素分析-13 4.1 服务因素的影响-13 4.2 价格的影响-14 4.3 手机功能的影响-14 5 针对大学生群体的手机销售问题-16 6 销售改进建议-17 6.1 加深品牌印象-17 6.2 完善售后服务-17 6.3 转变服务态度-17 结 论-19 参考文献-20 附 录-22 致 谢-28 |