摘要: 随着社会信息化进程的不断加速，高新科技产品也成为消费者购买的热门产品。手机作为其代表之一，大学生业成为了最具有潜力的消费群体，两者越来越多的被关注。本文采用了问卷调查法和观察法，对大学生购买手机的行为特征及其影响进行调查分析，发现手机的质量、价格、附加功能以及服务因素对消费者在购买时都起着决定性，并结合实际手机销售现状，总结出针对大学生消费者的手机销售问题，包括1.未能抓住学生群体对于手机的痛点。2.注重体验的实体店较少。3.增加学区周围移动站点的建立。4.服务营销的意识薄弱。5.品牌印象不深。6.没有准确的售后基站。并提出以下解决方案：1.加深品牌印象；2.完善售后服务；3.转变服务观念。

关键词：大学生；手机；消费行为；影响因素

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究背景-1

1.2 研究意义-1

1.3 文献综述-1

1.4 研究的方法-2

1.4.1 文献调查法-2

1.4.2 观察法-2

1.4.3 问卷调查法-2

2 相关概念界定-4

2.1 大学生群体-4

2.2 消费行为-4

3 大学生手机消费行为特点分析-5

3.1 问卷设计及调查-5

3.2 人口特征分析-5

3.2.1 性别及年龄-5

3.2.1 个人月消费情况-6

3.3 使用习惯-7

3.4 消费行为特征分析-9

4  大学生手机消费的影响因素分析-13

4.1 服务因素的影响-13

4.2 价格的影响-14

4.3 手机功能的影响-14

5 针对大学生群体的手机销售问题-16

6 销售改进建议-17

6.1 加深品牌印象-17

6.2 完善售后服务-17

6.3 转变服务态度-17

结    论-19

参考文献-20

附    录-22

致    谢-28