摘要：微信小程序是近两年来的电商热点。它的核心包括顾客和内容两个方面，凭借微信强大的用户数量，以微信作为传播媒介，在用户之间传播，并产生社交裂变反应，将产品推送到顾客面前，从而接触到更多的用户，并且增加顾客购买量。面对强大的用户流量，小程序电商面临着将潜在用户转化为有购买行为的顾客的问题。

针对这一问题，本文在文献综述，小程序电商与平台电商比较分析和问卷调研的基础上，考虑到小程序电商的特点、目前的发展状况以及未来发展趋势，研究了可能影响小程序电商顾客购买行为的因素，并对这些因素进行分析，提出了顾客购买建议，促进顾客转化。

小程序商家除了在产品质量上要严格把控外，更要结合小程序强大的社交属性，运用多样化的营销方式，来活跃老用户，获取新用户。小程序商家还应该改善自己的服务质量，包括物流服务、在线客服服务质量以及售后服务等，来提高顾客满意度。小程序商家应该完善自己的评价体系，提升自己的信誉和品牌形象，获取用户信任，让用户变成企业的忠实顾客。

关键词：小程序电商； 微信小程序购物； 购买行为； 影响因素

目录

摘要

Abstract

第1章-引言-6

1.1 研究背景-6

1.2 研究意义-7

1.3 研究内容、方法与技术路线-7

1.3.1研究内容-7

1.3.2研究方法-7

1.3.3技术路线-8

第2章-小程序电商简介-9

2.1 电商行业格局简单介绍-9

2.2 小程序电商优势-9

2.3 小程序电商的社交属性-10

2.4 小程序电商的现状及发展态势-11

第3章-平台电商和小程序电商比较-12

3.1 相同点-12

3.2 不同点-12

第4章-问卷调查-17

4.1 研究对象-17

4.2 调查问卷的设计-17

第5章-问卷结果分析-20

5.1 描述性统计分析-20

5.1.1 人口统计特征分析-20

5.1.2样本结构变量分析-21

5.2 数据质量分析-23

5.2.1 信度分析-23

5.2.2 效度分析-24

5.3 结论-26

5.4 建议-27

第6章-研究和展望-31

6.1 研究局限性-31

6.2 展望-31

参考文献-32

致谢-34

附录一-35

附录二-39