摘要：近些年来，国际经济一体化已经成为一个势必的发展趋势。国内众多市场在这个背景下都面临着国内外企业的冲击和助力。在成品油市场，以往的“中石油”“中石化”虽然仍是我国成品油市场的两大巨头，但是伴随着成品油市场的进一步开放，众多国际成品油大企业及零售商也在中国市场分得了一杯羹，为中国成品油市场注入了新的生命力和活力。同时随着人们的环保意识越来越重，国家对于环保及新能源事业开发的政策支持，近些年新能源汽车掀起了一股发展热潮，这就进一步造成我国成品油市场销量下降，竞争越来越激烈，进而导致销售利润逐年下降。所以为了保持石油企业的正常发展、平衡炼油亏损，必须把发展非油品业务作为企业的重要战略任务之一。以往加油站单一的加油服务已经不能适应快速发展并且充满威胁挑战的成品油市场，以加油为主营业务并能满足顾客多样化需求的中和服务站已经成为未来加油站的发展趋势。因此，为了在激烈的竞争中脱颖而出，以易捷便利店为代表的非油业务成为了中石化利润增长的新着力点，在提升品牌形象和客户忠诚度、拓宽销售渠道、等方面发挥了极其重要的作用。

本文将以徐州中石化易捷便利店为研究对象，立足于正在运营的易捷便利店的实际经营情况，首先通过阐述加油站便利店业务的研究背景、意义及国内外便利店业务现状研究，确定本文的研究内容、方法及技术路线，并在相关理论的概念定义了解下，通过PEST和SWOT分析，对徐州中石化易捷便利店的内外部环境、优劣势和机会、威胁等多个方面情况进行详尽研究，指出徐州中石化易捷便利店存在的营销问题并分析成因，最后结合 4P 营销理论的框架，为徐州中石化易捷便利店在商品、价格、渠道、促销等四个大方面制定问题相对应的营销策略，以满足徐州中石化易捷便利店未来发展的需要。

关键词 徐州中石化；易捷便利店；营销策略；非油品业务

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究背景及意义-1

1.1.1 研究背景-1

1.1.2 研究意义-1

1.2国内外现状研究-1

1.2.1国外研究现状-1

1.2.2国内研究现状-2

1.2.3 文献评价及启发-3

1.3 研究内容及研究方法-4

1.3.1 研究内容-4

1.3.2 研究方法-4

1.3.3 技术路线-4

2 理论综述-6

2.1 相关理论-6

2.1.1非油品业务-6

2.1.2 4Ps理论-6

2.1.3 市场营销理论-7

2.2 相关分析法-7

2.2.1 PEST分析法-7

2.2.2 SWOT分析-7

3 徐州中石化易捷便利店的营销现状分析-9

3.1 徐州中石化易捷便利店简介-9

3.1.1 徐州中石化易捷便利店的发展历程-9

3.1.2 徐州中石化易捷便利店的股权结构-9

3.1.3 徐州中石化易捷便利店的技术资源-9

3.2 徐州中石化易捷便利店的营销现状-9

3.3 PEST分析法-10

3.3.1 政治环境-10

3.3.2 经济环境-11

3.3.3 社会人口环境-11

3.3.4 科学技术环境-12

3.4 SWOT分析-12

3.4.1 优势-12

3.4.2 劣势-13

3.4.3 机会-14

3.4.4 威胁-14

3.4.5 SWOT小结-16

4 徐州中石化易捷便利店存在的营销问题及成因-17

4.1 易捷便利店的产品类别较少-17

4.2 易捷便利店各类商品定价偏高-17

4.3 服务人员缺乏统一培训-18

4.4 缺乏完善的分销渠道-18

4.5 易捷便利店服务有待改进-18

5 对徐州中石化易捷便利店的建议及改进-20

5.1 产品策略-20

5.1.1 进行品牌管理，开发自有品牌商品-20

5.1.2 做好本土特色品类商品的销售-20

5.1.3 因地制宜，精准商品品类选型-20

5.1.4 对不同类的商品采取差异化服务-21

5.2 降低成本，提高成本优势-21

5.2.1 减去中间商环节，进厂采购-21

5.2.2 优化物流配送系统，降低配送成本-21

5.2.3 优化商品组合定价-22

5.3 提升企业员工的专业化及素质-22

5.3.1 加大对非油专业团队投入，完善人才培养机制-22

5.3.2 建立奖励激励机制，调动员工积极性-22

5.4 拓宽分销渠道-22

5.4.1 发展站外店-22

5.4.2 拓宽线上销售渠道-23

5.5 提升服务质量-23

5.5.1 优化客户投诉流程-23

5.5.2 提升及拓展增值服务-24

6 结论-25

致谢-26

参考文献-27