摘要：近年来，酒店业发展如火如荼，为提高酒店核心竞争力，如何降低酒店员工流失率成为重点。在国内陈宝杰评价模型的基础上，本文通过问卷调查与实地访谈等方式对苏州环秀晓筑员工工作满意度的四个方面：工作报酬，工作本身，人际关系，工作环境进行研究，通过分析，验证了工作报酬，工作环境等是员工流失的主要原因，针对以上问题，结合酒店实际情况，作者提出完善薪酬与晋升制度、采取内部流动机制、推广企业文化，加强团队建设、关注员工精神与情感满足的对策，旨在降低苏州环秀晓筑未来员工流失率。

关键词  环秀晓筑；员工流失；工作满意度；组织承诺 

目录

摘要

ABSTRACT

1 绪论-1

1.1 研究背景与意义-1

1.1.1 研究背景-1

1.1.2 研究意义-1

1.2 国内外研究现状-2

1.2.1 国外研究现状-2

1.2.2 国内研究现状-3

1.2.3 文献综述-3

1.3 研究内容、方法及路线-4

1.3.1 研究内容-4

1.3.2 研究方法-4

1.3.3 研究路线-4

2 员工流失的相关概念-6

2.1 员工流失概念-6

2.2 员工流失理论基础-6

2.2.1 马斯洛需求层次理论-6

2.2.2 心理契约理论-7

2.2.3 双因素理论-7

2.3 陈宝杰评价模型-7

2.3.1 工作满意度-7

2.3.2 组织承诺-8

3 苏州环秀晓筑员工流失影响因素分析-9

3.1 酒店概况-9

3.1.1 酒店简介-9

3.1.2 组织结构-9

3.2 流失概况-10

3.2.1 流失现状-10

3.2.2 员工流失率-10

3.3 苏州环秀晓筑员工流失调查设计-10

3.4 苏州环秀晓筑员工流失因素问卷分析-12

3.4.1 工作报酬因素-13

3.4.2 工作本身因素-14

3.4.3 人际关系因素-15

3.4.4 工作环境因素-15

3.5 苏州环秀晓筑员工流失因素综合分析-15

4 苏州环秀晓筑员工流失的对策研究-17

4.1 完善薪酬与晋升制度-17

4.1.1 完善薪酬制度-17

4.1.2 完善晋升制度-17

4.2 采用内部流动机制-18

4.3 关注组织文化推广与团队建设-18

4.3.1 增强组织文化凝聚力-18

4.3.2 加强团队建设-19

4.4 关注员工精神与情感满足-19

4.4.1 尊重并认同酒店员工-19

4.4.2 管理者加强与员工的沟通-19

5 结论-21

致谢-22

参考文献-23

附件 调查问卷-25