摘要：自从马云2016年11月在云栖大会上提出“新零售”概念后，这一名词瞬间又引起了社会的广泛关注。随着零售市场的竞争越来越激烈，零售新业态、新模式不断涌现，“新零售”时代已然到来。在“新零售”的冲击下，传统零售业无法获得较快发展，为了在市场上更具竞争力，便纷纷向“新零售”模式转变。“新零售”其实是以大数据、云计算等为依托，采用“线下+线上+物流”的模式提升零售效率的新业态，其核心在于实现“线上+线下”的双向融合，从而增强消费者的体验度。本文则通过孩子王、良品铺子和盒马鲜生三个案例，对“新零售”的内涵以及发展模式进行分析，从而探究出“新零售”发展中所要解决的一些关键问题。

关键词：新零售；电子商务；线上零售；发展模式

目录

摘要

Abstract

引 言-1

一、“新零售”概念的提出及内涵-1

（一）“新零售”概念的提出-1

（二）“新零售”的内涵-2

二、“新零售”的特征-3

（一）销售全渠道化：线上线下融合，前端后端打通-3

（二）经营数字化：利用技术手段，构筑多种零售场景-4

（三）管理智能化：依据智能购物场景，定制营销模式-4

（四）顾客社群化：以人为本，精准定位顾客-5

三、“新零售”实践的成功案例分析-5

（一）盒马鲜生-5

1.“场景+数据”的发展体系-6

2.打造消费者体验的供应体系-6

3.高科技支持下的配送体系-6

（二）良品铺子-6

1.通过对消费者的研究，精准把控消费需求-7

2.注重产品研发和标准制定，不断推出新品-7

3.对供应链进行全程质量监控，把好质量关-7

4.构建全渠道终端，快速响应顾客需求-7

（三）孩子王-7

1.利用大数据对消费者进行精准营销-8

2.利用消费场景化体验，全面满足用户需求-8

3.利用全渠道商业模式，助力企业快速发展-8

四、“新零售”的发展模式-9

（一）数据驱动的数字化零售模式-9

（二）“互联网+”时代下的无边界零售模式-9

（三）消费场景化体验模式-9

（四）全渠道物流配送模式-10

五、“新零售”发展过程中的关键问题-10

（一）利用大数据响应消费需求是“新零售”发展的前提-10

（二）营造消费场景化、全面满足用户需求是关键-11

（三）合理的控制企业成本是“新零售”发展的条件-11

（四）培育新兴技术是“新零售”发展的支撑-12

（五）物流配送及时响应客户需求是“新零售”发展的保障-12

参考文献-13