摘要:国内外研究发现，情商有助于发掘秘书的工作潜能，促进秘书的个人发展。本课题首 先采用调查问卷的方式，结合文献调查和数据分析法了解盐城地区企业秘书当前情商发展 的水平，继而通过研究发现盐城地区企业秘书在能够体现情商水平的自我认知能力、情绪 控制能力、自我激励能力、识别情绪的能力、人际交往能力和应变能力上均存在不同程度 的不足，分析认为盐城地区企业秘书在理论、心理、实践上都没有系统地认知和学习。为 了促进盐城地区企业秘书情商的发展，采用前期宣传秘书情商重要性、构建完善的秘书情 商教育体系，后期通过企业和网络考核跟踪的方式提高和巩固秘书的情商水平，希望可以 为盐城地区企业秘书情商的发展提供参考。

关键词-盐城地区；企业秘书；情商；调查研究

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究目的及意义-1

1.2 国内外情商的研究现状-1

1.3.本课题的研究内容及方法-2

1.3.1 研究内容-2

1.3.2 研究方法-2

2 调查研究的基本情况-3

2.1 调查对象-3

2.2 调查目的-3

2.3 调查方法-4

2.4 调查问卷的设计、发布与回收-4

3 盐城地区秘书情商现状的分析-5

3.1 秘书自我认知能力的分析-5

3.1.1 自信心不足-5

3.1.2 对自身价值认识不足-6

3.2 秘书的情绪控制能力分析-6

3.2.1 环境适应能力较差-6

3.2.2 情绪控制不到位-7

3.3 秘书自我激励能力的分析-8

3.3.1 意志力不坚定-8

3.3.2 心态调整不到位-9

3.4 秘书识别感情的能力分析 -10

3.4.1 对领导或同事的性格类型了解不到位-10

3.4.2 对情绪变化的把握能力不足-11

3.5 秘书的人际交往能力分析 -12

3.5.1 对人际交往的尺度把握不准 -12

3.5.2 语言沟通能力存在不足 -13

3.6 秘书的应变能力分析 -14

4 提高盐城地区企业秘书情商的建议 -16

4.1 宣传秘书情商的重要性，树立有关意识 -16

4.1.1 开展讲座，宣传秘书情商相关知识 -16

4.1.2 建立网络平台，传播情商重要性 -16

4.2 构建完善的秘书情商教育体系 -16

4.2.1 学习专业知识，提高综合素质 -17

4.2.2 加强心理指导，提高秘书的心理健康水平 -17

4.2.3 开设实践课堂，理论实践相结合 -18

4.3 秘书情商培养的后期巩固 - 18

4.3.1 企业定期进行评估考核 -18

4.3.2 建立网络咨询平台，巩固秘书情商 -18

结语 -20

致谢 -21

参考文献 -22

附录 -23