内容摘要：秘书的沟通工作是组织管理工作中的重要组成部分，但是沟通中潜在的障碍严重阻碍着沟通工作的正常进行，因此分析沟通中产生的障碍并且探讨相应的解决措施具有重要的研究意义。通过问卷调查的方式，以苏南地区的政府机关以及企事业单位的秘书为调研对象。调研发现秘书沟通中潜在的障碍表现在内部和外部两个方面，主要表现为认知障碍、沟通能力障碍、层级障碍和渠道障碍等方面。由此探讨沟通的主体、客体以及媒介方面秘书沟通障碍的成因。最后提出处理沟通障碍的基本策略，再个性化地论述秘书与上级、平下级以及合作伙伴之间解决沟通障碍的具体措施。通过解析秘书沟通的障碍，梳理秘书处于不同沟通障碍影响下的状态使秘书在思想认识上了解沟通中存在的障碍，为秘书人员处理沟通障碍的影响提供依据，使其能够在面对不同的障碍时能够扬长避短，采取有效的沟通技巧，使沟通的行为达到预期的效果。同时也能够对秘书沟通相关的研究达到一个补充的作用。

关键词：秘书 沟通 障碍 解决措施

目录

摘要

Abstract

一、引言-1

二、秘书沟通障碍的表现-2

（一）内部障碍-2

1.认知障碍-2

2.沟通能力障碍-2

（二）外部障碍-3

1.渠道障碍-3

2.层级障碍-3

三、秘书沟通障碍的成因-4

（一）主体原因-4

1.秘书沟通技巧缺乏-5

2.秘书沟通情态欠妥-5

（二）客体原因-6

1.领导发出信息模糊-7

2.同事接收信息失误-7

3.客户反馈信息失败-7

（三）媒介原因-8

1.沟通时机选择不当-8

2.组织沟通方式单一-8

四、解决措施-8

（一）基本策略-8

1.开阔眼界，转换认知模式-9

2.积极进行实践，提高沟通能力-9

3.集思广益，运用多种渠道-9

4.克服不良心态，打破层级壁垒-10

（二）个性化操作方法-10

1.秘书与上级领导之间的沟通-10

（1）准确定位-10

（2）换位思考-10

2.秘书与平级和下级之间的沟通-10

（1）真诚表达-11

（2）适时寒暄-11

3.秘书与合作伙伴之间的沟通-11

（1）积极倾听-11

（2）及时反馈-12

五、结语-12

附录-13

参考文献-17

致  谢-18