摘要:旅游景区讲解服务对于游客体验、景区发展等方面都是至关重要的，它影响着该景区健康发展，影响着景区的知名度、游客的体验度，然而在时代的发展中，在科技的不断提升中，智能讲解已经成为影响人工讲解的一大因素。因此，如何在当今时代发展的趋势中运用好这两种讲解服务，为其定位好将来的发展方向是至关重要的。

本文以智能讲解和人工讲解为研究对象，从游客感知、讲解员感知、景区管理方感知三个方面出发，通过问卷调查、访谈等研究方法，运用李克特量表分析。了解游客选择智能讲解服务的影响因素的重要程度的情况以及人工讲解服务优势的重要程度的情况，研究了景区智能讲解对人工讲解的影响方面。得出二者相辅相成，将是旅游行业未来的发展趋势的结论。为国内旅游景区提高讲解水平、提升旅游形象做出基础研究。

关键词：智能讲解；人工讲解；影响；发展方向

目录

摘要

ABSTRACT

第一章  绪论-1

1.1研究背景及目的-1

1.1.1研究背景-1

1.1.2研究目的-1

1.2研究意义-1

1.3研究思路及主要研究内容-2

1.3.1研究思路-2

1.3.2主要研究内容-2

1.4研究方法-2

1.4.1文献研究法-2

1.4.2问卷调查法-2

1.4.3访谈法-2

1.5相关理论界定-3

1.5.1人工讲解服务的概念-3

1.5.2智能讲解服务的概念-3

1.6文献综述-3

1.6.1国外研究综述-3

1.6.2 国内研究综述-3

1.6.3现有研究评述-5

第二章 景区人工讲解及智能讲解的现状概况-6

2.1人工讲解的现状分析-6

2.1.1人工讲解的优势-6

2.1.2人工讲解存在的问题-6

2.2智能讲解的应用现状-6

2.2.1数字导览器讲解服务-6

2.2.2手机专属APP讲解服务-7

2.2.3微信导览讲解服务-9

2.2.4二维码扫描讲解服务-10

第三章 智能讲解对人工讲解的影响——以访谈和问卷分析为依据-12

3.1访谈分析-12

3.1.1访谈的内容-12

3.1.2访谈的实施-12

3.2问卷分析-13

3.2.1问卷设计-13

3.2.2统计分析-13

3.3智能讲解对人工讲解的影响分析-16

3.3.1选择智能讲解服务的因素分析-16

3.3.2智能讲解对人工讲解影响方面的分析-17

第四章  总结与展望-19

4.1 总结-19

4.1.1结论-19

4.1.2创新点-19

4.1.3不足-19

4.2 研究展望-19

致  谢-21

参考文献-22

附录-23