摘要：世界经济全球化早已成为当代经济社会的趋势。在这个过程中，跨国公司作为经济全球化的活跃力量为经济全球化的发展做出了很大贡献。这就导致了如何对驻外人员传达角色概念成为跨国公司的一个重要任务。经济全球化的一个必然要求就是：成功解决因为跨文化沟通引起的角色冲突。

伴随着跨国企业的蓬勃发展，外派员工以及外籍员工的数量急剧增高。一方面，这种趋势对各国的经济有很大的益处：首先，这一趋势极大地加速了技术的更新，企业享受着外籍员工带来的先进技术与管理方法，其次，在很大程度上提高了企业绩效；然而，另一方面，这种趋势也给企业的管理带来了一些难以处理的问题：来自不同国家的管理者与员工在语言习惯、思维方式、价值观各方面各不相同。如果不能妥善处理，将会对企业造成难以预估的损失。

本文研究跨国公司子公司经理任务角色认知过程，不同来源（母国、他国和东道国）子公司经理的任务角色认知过程不同，所涉及的跨文化沟通以及可能产生的角色冲突也不同，论文采用文献阅读法和案例分析法进行研究，以期理清上述问题，为跨国公司管理提供相关借鉴。文中的主体部分主要是分析三张解释跨国公司子公司经理任务角色认知过程的图表，通过对这三张图表的深度分析提出要解决的问题的有效解决方法。最后，提炼出全文观点，总结了这次研究的不足并对未来进行了展望。

关键词：跨国公司 角色认知 跨文化沟通 角色冲突

目录

摘要

ABSTRACT

第一章  引言 .1

1.1研究背景 1

1.2研究目的及意义 1

1.2.1研究目的.1

1.2.2研究意义.1

1.3研究方法 2

1.4研究框架 2

第二章  相关概念及相关理论 .3

2.1相关概念 3

2.1.1角色期望以及角色冲突.3

2.1.2跨文化沟通.3

2.2相关理论 4

2.2.1角色任务的相关理论.4

2.2.2跨文化沟通的相关理论.4

2.2.3冲突管理的相关理论.5

第三章  跨国公司子公司经理任务角色认知过程 6

3.1母国角色认知过程分析 6

3.2其他国角色认知过程分析 7

3.3东道国角色认知过程分析 8

第四章  案例分析 10

4.1角色冲突案例分析 .10

4.2跨文化沟通案例分析 .10

4.2.1失败案例10

4.2.2成功案例11

第五章  影响跨国公司子公司经理任务绩效的因素 .13

5.1薪酬计划 .13

5.2任务 .13

5.3公司总部的支持 .13

5.4 东道国环境13

5.5 文化适应13

第六章管理建议14

6.1 针对三种不同情况下角色冲突的解决建议14

6.2 针对跨文化沟通冲突的解决建议14

第七章结论及展望16

7.1 结论16

7.2 不足及展望16

结束语17

致谢18

参考文献19