摘要：在经济全球化的背景下，行业之间竞争激烈，企业想要实现组织目标，想要有一席之地就得提高自身的核心竞争力。而提高公司核心竞争力的重点在于充分利用人才，使其作用发挥到最大化。绩效管理作为管理人才的重要工具，涉及到人才培养、招聘、薪酬及人才发展等方面。因此，如何建立科学完善的绩效管理体系成为实现组织战略目标的关键任务。

中国移动作为三大运营商之首，总体净利润远远领先于其他两家，但是近几年着重发展的宽带业务却迟迟落后于其他两家。主要原因在于对专门负责宽带营建装维一体化的一线员工--社区经理的绩效管理过程出现许多问题，导致社区经理工作积极性下降，业绩持续下滑。

本文以笔者在移动实习项目为实践基础，主要通过运用实地调查、访谈调查、问卷调查等调查方式，具体剖析某移动分公司社区经理绩效计划、绩效辅导、绩效考核、绩效反馈和绩效考核结果运用等过程存在问题，发现存在主要问题是：公司对社区经理的重视程度不足、公司绩效管理制度未完善尤其是绩效考核指标不科学、绩效奖金与绩效挂钩力度小等问题、社区经理对绩效管理认识存在误区。

本文通过深入剖析该公司社区经理绩效管理过程中存在的问题，结合调查数据及公司客观情况，提出一系列相对的优化策略。其中主要包括对绩效考核方面的优化具体包括设立灵活非固定考核指标分值和设立两种可选择的业绩考核方式；对绩效结果运用方面的优化具体包括提高绩效考核结果与奖金挂钩程度、提高绩效考核结果在培训方面运用、提高绩效考核结果在精神激励方面运用等等。

在优化策略的基础上，结合该公司自身客观情况，本文最后提出了使优化策略能顺利实施的保障措施。同时，这些保障措施也是对社区经理绩效管理体系优化的有益补充。

关键词：绩效；绩效管理；绩效考核；社区经理

目录

摘要

ABSTRACT

第一章引言1

1.1研究背景 1

1.2研究意义 1

1.2.1 理论意义.1

1.2.2 实践意义.2

第二章相关理论研究 3

2.1绩效、绩效考核及绩效管理 3

2.1.1绩效.3

2.1.2绩效考核.3

2.1.3绩效管理.3

2.1.4绩效考核及绩效管理的区别.4

2.2常用绩效管理方法 5

2.2.1目标管理法.5

2.2.2关键绩效指标法.6

2.2.3平衡计分卡法.7

2.2.4360 度多角度考核法.7

2.3某移动分公司社区经理绩效考核方法选择 8

第三章某移动分公司社区经理绩效管理现状分析 10

3.1某移动分公司简介 10

3.1.1某移动分公司发展背景介绍.10

3.1.2某移动分公司社区经理职责及作用.13

3.1.3某移动分公司社区经理绩效管理发展过程.14

3.2某移动分公司社区经理绩效管理优化项目执行方案 14

3.3 某移动分公司社区经理绩效管理调查 15

3.3.1某移动分公司社区经理绩效管理访谈调查.16

3.3.2某移动分公司社区经理绩效管理问卷调查.16

3.4某移动分公司社区经理绩效管理存在主要问题 22

3.5某移动分公司社区经理绩效管理问题成因分析 25

3.5.1公司对社区经理的重视程度不足.25

3.5.2 公司绩效管理制度未完善25

3.5.3 员工对绩效管理认识存在误区25

第四章某移动分公司社区经理绩效管理体系优化设计   26

4.1某移动分公司社区经理绩效管理体系优化设计原则及准备工作 26

4.1.1优化设计原则.26

4.1.2准备工作.26

4.2某移动分公司社区经理绩效管理体系优化设计过程 26

4.2.1绩效计划阶段优化设计.26

4.2.2绩效辅导阶段优化设计.27

4.2.3绩效考核阶段优化设计.28

4.2.4绩效反馈阶段优化设计.29

4.2.5绩效考核结果阶段优化设计.29

第五章某移动分公司社区经理绩效管理体系优化的实施保障   32

5.1 创建公司绩效管理文化，注重宣传与培训 32

5.2 获得公司高层对绩效管理优化策略的支持 32

5.3 培训建立高水平绩效管理小组，增强与人事部沟通合作 32

结束语 33

致谢 34

参考文献 35

附录 36