摘要：进入2 1世纪以来，微信、博客、微博等社交网站的兴起，使人们进入自媒体时代。每个人都拥有属于自己的“媒体”，从传统媒体时代的“旁观者”转变成为自媒体时代的“当事人”。但是自媒体时代媒介传播环境的不可控性、信息不对称性、企业与自媒体互动关系欠佳以及大众的“负面偏好”等也给企业危机公关带来了巨大的挑战。要正确解决自媒体时代企业的危机公关，企业必须减少传播环境的不可控，树立危机防范意识、做好舆情监测，并建立权威的企业自媒体平台；完善危机公关体系，确保在危机发生时进行全局性的应对，减少信息不对称；形成企业与自媒体之间的良性互动关系；积极承担社会责任，树立企业正面形象，减轻“负面偏好”带给企业的影响。

关键词：自媒体；企业危机公关；挑战；对策

目录

摘要

Abstract

一、前言-2

（一）研究背景-2

（二）研究意义-3

（三）国内外研究现状-3

1.  国外研究现状-3

2.  国内研究现状-4

（四）研究方法-5

二、相关概念-6

（一）自媒体-6

1.  含义-6

2.  特征-6

（二）企业危机公关-7

三、自媒体时代企业危机公关面临的挑战-8

（一）企业媒介传播环境面临不可控性-8

1. 传播时间上的不可控性-8

2. 信息真实性的难以掌控-9

（二）信息传播不对称，极易进行复制传播-9

（三）企业与自媒体互动关系欠佳-11

（四）民众的负面偏好直接改变对企业形象的看法-12

四、自媒体时代企业危机公关的对策分析-13

（一）减少传播环境不可控-13

1.树立危机防范意识，做好舆情监测工作-13

2.建立权威的企业自媒体平台-14

（二）完善危机公关体系，减少信息不对称-14

（三）形成企业与自媒体之间的良性互动关系-15

（四）积极承担社会责任，树立企业正面形象-16

五、结语-17

参考文献-18

后  记-19