摘要:2014年到2016年间，中国逐渐成为全球最大的旅游市场。与此同时，OTA厮杀得十分严重，出现了规模扩大但全行业都在亏损的奇观。随着智能手机越来越普及以及中国的旅游市场快速的发展，OTA在整个旅游业占据的比重越来越大。这几年，第三方网站数量急剧增加，OTA资源被瓜分的很严重，由几家独大到很多平台都来分一杯羹。同程旅游网如何在如此多的同质产品中还可以占据更多的OTA资源，这是一个值得深思的问题。OTA如果想持续发展，必须了解顾客，发现自身产品的问题，改革创新才能保持长久的发展。

同程旅游公司拥有丰富的在线旅游资源、OTA资源和营销策略。本文以同程旅游网为研究对象，通过对相关文献的梳理和深入研究，分析其营销策略，发现同程旅游网存在的问题，进而提出合理可行的解决策略和方法。这将对同程旅游保持行业领先和提高市场占有率以及增强消费者忠诚度方面，具有一定的指导意义。

关键词 营销策略；OTA资源；同程旅游；用户体验

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究背景及研究意义-1

1.1.1 研究背景-1

1.1.2 研究意义-2

1.2 国内外研究现状-2

1.2.1 国外研究现状-2

1.2.2 国内研究现状-3

1.2.3研究评述-4

1.3 研究内容、方法及技术路线-5

1.3.1 研究内容-5

1.3.2 研究方法-5

1.3.3技术路线-6

2相关理论综述-7

2.1 网络营销-7

2.1.1 内涵-7

2.1.2 网络营销策略-7

2.2 在线旅游-8

2.3 OTA资源-8

3同程旅游网OTA资源营销现状与存在问题分析-9

3.1同程旅游网简介-9

3.2 营销环境分析-9

3.2.1 宏观环境-9

3.2.2微观环境分析-14

3.3同程旅游网OTA资源营销现状分析-19

3.3.1 STP战略-19

3.3.2 产品策略-23

3.3.3 价格策略-23

3.3.4 渠道策略-23

3.3.5 促销策略-23

3.4 OTA资源营销存在的问题分析-24

3.4.1产品同质化严重，缺乏特色-24

3.4.2低价定位，品牌价值较低-24

3.4.3渠道后台管理不善，难发挥作用-24

3.4.4用户体验感低，难以培养忠诚顾客-25

4同程旅游网OTA资源营销策略改进建议-26

4.1构建完善的产品体系-26

4.1.1产品信息的完整、真实、及时更新-26

4.1.2产品新颖独特，降低同质化-26

4.1.3产品组合-26

4.2 多样化的定价方式-27

4.2.1高低定价-27

4.2.2差别定价-27

4.2.3合理多变的产品定价-27

4.3线上线下整合渠道-27

4.3.1线上渠道-28

4.3.2线下渠道-29

4.4采用多元化的促销手段-29

4.4.1广告-29

4.4.2网络口碑-30

4.4.3纪念式促销-30

4.5建立透明化的营销过程-31

4.5.1消费者消费过程的透明性-31

4.5.2公司处理投诉过程的透明性-31

4.6强化营销沟通-31

4.6.1加强沟通-31

4.6.2旅游产品病毒式营销的实施-31

4.6.3强化精准营销-32

结论-33

致谢-34

参考文献-35